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"Information ..." oui mais...

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"Information ..." oui mais...

Message par laluna74 le Sam 6 Aoû 2011 - 7:44

Bonjour le Staff Smile
Je viens de lire vos post "Information importante à lire" dans la rubrique des vendeurs Smile Bon...ça a le mérite d'être un peu plus clair, même si je trouve que c'est un peu dommage que les vendeurs ne puissent pas intervenir dans leur propre rubrique.( avis tout à fait perso Wink )
Dans ma petite tête cette rubrique "Annonce/questions-réponses" permettait aux vendeurs d’annoncer une nouveauté, promo, etc...une vitrine très pratique en quelque sorte ou on pouvait facilement retrouver les "nouveautés" ...et la deuxième partie de la rubrique permettait ( toujours dans ma petite tête..) d'avoir un échange avec les vendeurs.
Ne pourriez vous pas changer l'intitulé dans cette rubrique et rajouter p.ex. "Avis" (et/ou "Retours des clients") ? Ce qui ferait : Annonces / Questions-réponses /Avis (Retours des clients) Et puis renommer la deuxième partie du style "Échanges entre utilisateurs/membres du Forum" ( Embarassed je ne trouve pas de "titre" plus parlant...)

Je radote : c'est un avis tout à fait perso Wink

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par eSmoker-inc le Sam 6 Aoû 2011 - 8:57

Oui je plussoie, car c'est un peu bizarre que nous puissions intervenir dans pas mal d'autres rubriques et pas dans la notre. Par exemple quand un membre donne un commentaire positif c'est quand même assez sympa de pouvoir lui répondre, et de glisser un petit merci. Surtout que dans l'ensemble la très grande majorité des vendeurs est plus que correcte sur ce forum.

Moi aussi c'est un avis perso!

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par la vapote 27 le Sam 6 Aoû 2011 - 9:03

+ 1 Shocked en effet si on ne peut plus repondre ben euh comment dire c'est po coool ou alors on a pas comprit ce que vous vouliez faire exactement dans ce changement.

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par francky42 le Sam 6 Aoû 2011 - 9:13

vous n'y etes pour rien dans la majorité des cas (je parle des vendeurs), c'est aux membres de bien choisir où ils veulent placer leur commentaires, dans la rubrique "annonces" si ils souhaitent que vous puissiez répondre ou directement dans l'en tete de votre rubrique si il ne veut pas que réagissiez à son fil

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par la vapote 27 le Sam 6 Aoû 2011 - 9:20

ce n'est pas logique imaginez un membre ou alors un concurrent déguisé il y en a faut po croire Very Happy Very Happy qui va venir raconter tout et n'importe quoi et que l'on soit absent pour raison x ou y donc pas le temps de vous envoyez un mp ça peut aller loin non ? franchement je ne comprend pas votre point de vue l’intérêt de notre rubrique c'est de pouvoir répondre aux membres non ? enfin si tel est votre décision.... il faudrait renommer les sections en marquant "le vendeur ne peut pas répondre ici" .

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par laluna74 le Sam 6 Aoû 2011 - 9:50

@francky42 a écrit:vous n'y etes pour rien dans la majorité des cas (je parle des vendeurs), c'est aux membres de bien choisir où ils veulent placer leur commentaires, dans la rubrique "annonces" si ils souhaitent que vous puissiez répondre ou directement dans l'en tete de votre rubrique si il ne veut pas que réagissiez à son fil

Je veux bien "Bien choisir" la rubrique pour mettre un commentaire Francky à condition que le titre de la rubrique soit explicite...alors que dans l'état actuel ça ne l'est pas ( pour moi en tout cas ) Smile
Perso j'ai déjà laissé des commentaires dans la deuxième partie de la rubrique dans le but d'avoir une réponse / retour du vendeur car jusqu'a il y a quelques jours c'était possible...( une fois sur deux Very Happy )


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Re: "Information ..." oui mais...

Message par francky42 le Sam 6 Aoû 2011 - 9:57

si tu postes dans la 2eme rubrique, tu peux en effet avoir une réponse, c'est pour cela qu'elle s'appelle aussi "question".
Le gros probleme (et je m'excuse par avance pour ceux que cela pourrait vexer) c'est que certains vendeurs sont ravi des commentaires positif mais s'insurgent dés que quelqu'un emet un doute sur la boutique, donc il faut bien avoir une section où les membres peuvent donner un avis (meme négatif) sans risquer de se faire "ouspiller" par le dit vendeur

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par Franck le Sam 6 Aoû 2011 - 10:16

Bon alors quelques précisions.

Cette règle a été mise en place par rno et Urkaos il y a bien longtemps. Elle est stipulée dans le règlement : les distributeurs n'ont pas le droit de poster dans la section "les marques et les distributeurs" sauf dans la rubrique "annonces/questions-réponses" (y compris celle de leur boutique). Il n'y a donc pas de changement. Seulement, elle n'était pas toujours respectée et on ne compte pas la laisser lettre morte.

Effectivement, la plupart des vendeurs présents sur le forum se comportent très correctement et les membres semblent satisfaits. Quand un membre émet un avis ultra positif et que le vendeur répond un "merci" cela ne mange pas de pain a priori.

Seulement, on souhaite que les membres puissent émettre tout type d'avis, y compris négatif ou mitigé, sans qu'un vendeur n'essaye de "tempérer" cet avis. Par exemple, en doutant de la sincérité du membre qui poste, en pensant que l'avis est posté par un concurrent ou dans une quelconque volonté de nuire.

Pour reprendre Laurence, si une telle nuisance volontaire était postée, qu'un membre se plaint un jour d'avoir été maltraité par un vendeur dont les autres membres connaissent le professionnalisme habituel, vous pensez qu'ils n'interviendraient pas pour exprimer leur étonnement ? Qu'il n'y aurait pas débat ? Que le staff ne soit pas vigilant sur ce genre de dérive possible ?

De plus, si vous ne pouvez pas poster dans cette rubrique, vous pouvez toujours envoyer un Mp :
- pour remercier un membre satisfait et qui a exprimé sa joie et son bonheur ;
- pour trouver une solution commerciale ou aplanir les incompréhensions si un membre émet un avis négatif.
Par messagerie, ce que l'on ne souhaite certainement pas voir, c'est du démarchage, y compris vos clients habituels et le démontage de vos concurrents. Vous avez d'autres outils (les annonces, des newsletters, etc.) pour exprimer votre démarche commerciale. Aussi, si un membre se plaint d'avoir été démarché sans n'avoir rien demandé, on ne laisserait pas passer.

Néanmoins, envoyer un MP à un membre client chez vous qui a exprimé un avis sur votre boutique ne me paraît pas hors règlement. Libre au membre de vous répondre ou non.

Enfin, si vraiment un avis négatif vous paraît diffamatoire, mensonger, vous avez cette possibilité de demander un droit de réponse qui est d'ailleurs prévu par la loi.

On ne peut pas dire qu'on vous laisse "muets".


@ laluna :

Ne pourriez vous pas changer l'intitulé dans cette rubrique et rajouter p.ex. "Avis" (et/ou "Retours des clients") ? Ce qui ferait : Annonces / Questions-réponses /Avis (Retours des clients) Et puis renommer la deuxième partie du style "Échanges entre utilisateurs/membres du Forum" ( Embarassed je ne trouve pas de "titre" plus parlant...)

On a essayer de rendre cette règle plus claire pour tout le monde, en tout cas Wink

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par eric.riquet le Sam 6 Aoû 2011 - 10:18

Je suis un "bleu" ici...et un novice en vapote. le forum m'a toujours apporté toutes les réponses à mes questions.
Je suis plutôt partisan d'un forum libre. Cependant, je suis d'accord sur le fait qu'il faille que les vendeurs ne puissent répondre sur leurs produits et leurs services que dans certaines rubriques et avoir ainsi une certaine discipline sans pour autant être trop policé.
Mais j'avoue (et c'est sans doute expliqué clairement quelque part..mais je reconnais aussi ma fainéantise à chercher)...que je ne sais pas où.
Donc, dans quelle rubrique peut on faire part du bon ou du mauvais service (car il faut que tout les inscrits puissent être au courant) de nos vendeurs.
Et cette rubrique permet elle aussi aux vendeurs d'avoir un droit de réponse?
Et, après tout, si un vendeur fustige un membre....je pense que les consommateurs que nous sommes pourront en tirer les conclusions.
Visiblement, aussi bien les vendeurs que les membres ont du mal à voir où ils peuvent poster ce genre d'avis (à voir le nombre de messages"vous n'avez pas le droit de poster ici"
Les modos, ne prenez surtout pas mal ce que je viens d'écrire...j'ai beaucoup d'admirations pour tous les gens qui donnent de leur temps et de leur courage pour faire vivre un projet bénévolement. j'ai fait du bénévolat pendant des années....et je sais qu'on a plus souvent des engueulades que des compliments. Very Happy

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par eric.riquet le Sam 6 Aoû 2011 - 10:22

Oh pardon....je n'avais pas lu ta réponse Frank.
Mais comme le dit Laluna.....peut être compléter l'intitulé de la rubrique pour les nazes dans mon genre "ici les vendeurs peuvent poster "
J'ai toujours tendance à confondre "annonce" et "petites annonces".
Je sais....il suffit de parler français. Very Happy


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Re: "Information ..." oui mais...

Message par sofi le Sam 6 Aoû 2011 - 10:23

Je crois effectivement que c’est juste une question «d’intitulé» de rubrique qui pose un petit soucis. Enfin… qui m’a posé personnellement un petit soucis à mes débuts sur le forum.

Cela n’est que mon avis, mais il est vrai qu’à mon arrivée sur le forum, je n’avais pas bien compris le fonctionnement de ces rubriques et du coup, j’ai exprimé mon insatisfaction lors de ma toute première commande directement sur mon fil.

Je pense qu’il est bien que les clients puissent s’exprimer «librement» par rapport à leurs vendeurs. Evidemment, quand je dis «librement» c’est avec les limites que la correction et le civisme autorisent, bien sûr. Wink

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par Franck le Sam 6 Aoû 2011 - 10:30

Effectivement, vous avez très certainement raison ; il y a soit un problème d'information soit d'intitulé. Après tout, les membres non vendeurs ne connaissent pas forcément le règlement destiné aux distributeurs. On va donc tâcher d'expliciter tout cela pour les membres qu'ils soient distributeurs ou non afin d'éviter les incompréhensions que nous avons pu constater ces dernières semaines, les multiples modérations que les modos doivent se coltiner et la frustration qu'il peut en résulter.

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par Taklope.com le Sam 6 Aoû 2011 - 11:18

Je laisse simplement un petit mot pour dire que je partage également l'avis de laluna74 et des autres quant à la frustration que l'on peut rencontrer de ne pas pouvoir répondre un petit "merci" après qu'un client satisfait ait donné son avis.
Je parle là d'un "merci" mais commencer un peu à discuter avec la communauté qui réagit est tout aussi sympathique...
Il est vrai que l'on peut envoyer un MP mais je trouve que l'effet n'est pas le même et que ce n'est pas très propice à un échange vivant et constructif.

Ce message n'a pas pour but de remettre une couche à nos chers modos qui se défoncent pour faire de cet endroit un lieu d'échange très sympathique. Un grand bravo à vous bounce
En vous souhaitant à tous un bon samedi Very Happy

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par caroline93 le Sam 6 Aoû 2011 - 12:57

Je plussoie pour les intitulés des rubriques, qui devraient être plus explicites.

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par Trublionne le Sam 6 Aoû 2011 - 14:46

Et moi itou, je plussoie avec véhémence, mais je rejoins aussi l'avis de sofi.

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par gladys le Lun 8 Aoû 2011 - 19:15

En mentionnant directement dans les titres des rubriques qui peut ou non poster peut être une solution Very Happy
par exemple "questions-réponses (sauf vendeurs )" même les nouveaux s'y retrouveraient.

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par rno le Mer 10 Aoû 2011 - 19:28

Chaque forum a ses règles, sa façon de fonctionner et il faut toujours un petit temps d'adaptation aux nouveaux membres pour s'y retrouver.
C'est valable pour tous les forums...
Nous pouvons rajouter des postes d'informations, des messages un peu partout et adapter le forum en tenant compte des commentaires mais ça sera toujours difficile pour les nouveaux venus...

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par gladys le Jeu 11 Aoû 2011 - 14:45

Je suis tout à fait d'accord avec ça, c'était juste une idée Embarassed

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par Franck le Jeu 11 Aoû 2011 - 19:59

Mais il n'y a pas de mal, Gladys Very Happy

"questions-réponses (sauf vendeurs )"

Sauf que dans la rubrique "annonces/questions-réponses", les vendeurs ont le droit de poster. Non, parce que si les membres posaient des questions et que les distributeurs n'avaient pas le droit d'y répondre, cela pourrait créer quelques tensions Razz

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par rno le Jeu 11 Aoû 2011 - 20:41

Je répondais à l'ensemble des membres qui ont participé à ce poste, pas à toi en particulier gladys.

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par gladys le Jeu 18 Aoû 2011 - 1:28

Very Happy

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par la vapote 27 le Jeu 29 Sep 2011 - 15:48

J'en reviens a ce sujet en effet il serait bon de stipuler sur cette rubrique que le vendeur n'a PAS LE DROIT DE REPONSE, moi je viens encore de faire une erreur en répondant car lorsque je reçoit la notification (je suis abonnée à ma rubrique) je répond lool car il faudrait a chaque fois revenir sur la rubrique pour voir que le message est dans la section ou l'on n'a pas le droit de répondre.

Alors si les vendeurs ne le voient pas imaginer les membres ? et comme l'a dit laluna les membres qui ne viennent pas forcement souvent ne sont pas au courant de ces nouvelles règles ....

donc serait possible de marquer en gras que le vendeur ne peut pas répondre pour que le membre soit au courant ?
Et franchement je trouve dommage qu'on ne puisse pas répondre pour dire merci enfin bref ...je comprend .

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par francky42 le Jeu 29 Sep 2011 - 16:17

ce ne sont pas des nouvelles regles, elles n'étaient juste pas respecter jusqu'à present

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Re: "Information ..." oui mais...

Message par la vapote 27 le Jeu 29 Sep 2011 - 16:23

lol mais pourquoi ne pas marquer dans le titre de la rubrique Interdiction au vendeurs parce que quand je revoie un mail voici ce que je lis
Poster un nouveau sujet Répondre au sujet

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Il faudrait le stipuler dans la rubrique pour eviter les erreurs...

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