faasstek, ma commande un peu longue je commence à m'inquiéter!

twisel a écrit:à mon avis, fais une photo et attache-la avec le ticket que tu as ouvert!

ils ne vont même pas te demander de les renvoyer et te demander si tu veux un remboursement ou un renvoi!

Ok, je fais ça^^ merci  

Perso, pour un truc cassé, ca ne me serait pas venu à l'idée d'ouvrir un litige pp. Déja là, c'est en voyant d'autres retours que j'ai ouvert un ticket, sans y croire, comme je l'ai dit.

Et comme tu dis, ce genre de relations repose sur la confiance, donc tu dois échanger avec eux pour voir ce qu'ils vont te conseiller de faire.

Pour l'instant, je n'ai qu'échangé avec eux, j'attends de voir ce qu'ils me répondent.

Mais ça à l'air compliqué quand même, puisqu'ils ont l'air, à travers ce que j'ai lu de faire assez souvent des réponses automatiques, bon on va voir, je vous tiendrais au courant.

si tu choisis le bon ticket (tu es censée voir "warranty" sur ta liste de tickets), les messages concernant la garantie sont traités avec des réponses personnalisées!

enfin je dis ça, je n'ai eu l'occasion de passer par là qu'une seule fois, j'ai peut-être eu de la chance!

N'importe quel message peut etre traité comme personnalisé, comme vous dites.

Pour les problemes courants et récurrents (comme la poste de Hong kong) ils peuvent envoyer des courriers types, mais sinon, meme chinois, c'est des vrais gens aussi, hein ?

Ca me troue un peu tout de meme, ca, cette différence que vous faites avec ce revendeur par rapport à ceux qui sont francais bien de chez nous.... La barrière de la langue ? soit, mais ca n'explique pas tout, selon moi.

Bon j'arrête de suivre ce sujet.

rien à voir avec le fait qu'ils soient chinois, afghans ou français... pourquoi tu dis ça?! c'est plus par rapport au nombre de clients et donc du nombre de questions à traiter!

pour certains sujets ("tracking" notamment) ou des messages contenant certains mots clés ("rebate points", ...), ils envoient d'abord une réponse type. après le premier échange, ça redevient personnalisé. (dernier exemple en date: je pose une question sur un tracking swisspost, ils me répondent que HKpost est surchargé. je leur redis que le transporteur est swisspost, et là j'ai eu ma réponse personnalisée!)

en revanche, les sujets type "warranty", "check order" ou encore "make changes" sont directement traités en personnalisé!

Oui, comme Twisel, je pense que c'est le nombre de clients qu'ils doivent traiter qui leur incite à agir quelque fois ainsi.

je pense que les gens s'inquiète plus vite vu la distance (plus de risques de perte) et le durée d'attente.
Ils pourraient être américains, ça serait la même chose.

Atomiseur Aqua Style en vue :



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Le tracking n'a toujours pas bougé d'un poil deuk...le colis non plus ??

pareil et FT vient de répondre à mon billet en disant de prendre patience, comme d'hab... ras le bol!

si ça peut en rassurer:

mon tracking swisspost n'avait pas bougé depuis le départ le 12 novembre.
le 2 décembre, enfin, une nouvelle info: colis arrivé à charles de gaulle!!

soit 20 jours dans les airs!

youpi!

  celle du 27/11:reorder
celle du 29/11:deja "shipped to the overseas"...

twisel a écrit:si ça peut en rassurer:

mon tracking swisspost n'avait pas bougé depuis le départ le 12 novembre.
le 2 décembre, enfin, une nouvelle info: colis arrivé à charles de gaulle!!

soit 20 jours dans les airs!

youpi!

faut surtout pas qu'ils se pressent, hein!  

y a pas l'feu au lac!

non, bien sur!

mais bon, ils étaient sensés avoir résolu leurs problèmes, hors, ça va pas mieux! faudrait ptête qu'ils pensent à faire vraiment quelque chose ou à annoncer une durée de livraison d'un mois

tout mes colis avec singapour arrivent en moins de 3 semaines pour l'instant.

stop-la-clope a écrit:non, bien sur!

mais bon, ils étaient sensés avoir résolu leurs problèmes, hors, ça va pas mieux! faudrait ptête qu'ils pensent à faire vraiment quelque chose ou à annoncer une durée de livraison d'un mois

ben là, le problème c'est swisspost, pas fasttech! singapore post par exemple est beaucoup plus rapide (mon dernier colis a mis 8 jours à arriver à partir de la réception par SGpost!)

et sinon, pour le "y a pas l'feu au lac", c'était une boutade par rapport aux suisses!

bah faudra que FT évite de passer par swisspost

swisspost, c'est à priori uniquement sur demande et pour 1$ de plus.

et ça fait pas assez longtemps (donc pas assez de retours positifs ou négatifs) pour que FT le supprime!
les premiers à être passés par CHpost viennent seulement d'avoir leurs colis!

ha ben pas quand j'ai passé ma commande!

Je vient de leur commander le magneto couleur or et un kick peut etre en cadeau pour noel  

à condition qu'ils te livrent pas en pouss-pouss^^

      
j'ai reçu mon Nemeclonosis.
Il va bien....  

Moi j'ai reçu ce matin "LE" VTR !! Trop contente je suis !!
Vrai que ça fait trop grand plaisir ! En plus je n'avais pas fait attention mais il est livré avec la version 3 du clear 30, chouette aussi.


stoplaclope, tu n'as pas de veine toi vraiment.Une fois coincée par la poste de Hong Kong et cette fois, la Suisse ! C'est un complot !

recus la photo de mon colis humm j'en bave