attention site douteux ovapstore.fr

salut les vipeurs,je cherchais une g priv 2 luxe édition gun métal mais rupture de stock chez arôme et liquide qui est un très bon site au passage et la je tombe sur ce site  ovapstore.fr ,c'est le drame
ok ,je vois qu'il en on une de dispo ,hop je la commande ,déjà j'avais les frais de port gratuit et je paye en plus 3 euros pour me faire livrer dans mon bureau de poste,je reviens chez moi avec le paquet pas endommagé et pas ouvert,j'ouvre le paquet et je vois la boite de la g priv 2 avec l'emballage plastique découpé soigneusement tous autour de la boite sur le haut,çà commence déjà a être bizarre,je fais glisser la boite délicatement du plastique,je l'ouvre,en apparence tous a l'air ok mais
je sors la box et la le panneau des accus présente un défaut de fermeture et a des traces de rayures    la je suis en pls
bon ,je constate que c'est un défaut du ruban qui tiens les accus,il est coincé sous la barre en plastique,je dévisse et je répare ,çà le fait ,le panneaux se ferme bien mais ça n'explique pas la peinture éclatée du panneau ,je continue avec le sachet de spare et je constate que les 2 bagues smoke pour mettre autour de l'ato fourni avec ont disparu,la c'est fini c'en est trop  je téléphone au magasin car il ont 2 magasins :O Vap Store - Cherbourg 58 boulevard robert schuman 50100 Cherbourg Tél. : 0967473904 E-mail : contact@ovapstore.fr et O Vap Store - Tourlaville 590 Boulevard de l'est 50110 Tourlaville ,la je tombe sur un tripolaire qui me dis que c'est normale et qu'il ouvre les boites pour les vérifier ,je lui raccroche au nez carrément    je fais une demande de retour sur le site et ça fais depuis mercredi que j’attends

Bon je vais me permettre un petit truc car au delà de ton coup de gueule il me semble prématuré de parler de fraude tant que tout n'est pas réglé (je vais donc éditer le titre)


Leio


C'est le shop lui même qui gère les commandes internet ?

@vapman :

Merci pour ton retour sur ce shop.

Je rejoins évidemment @Leio ! Attention aux mots employés. On ne peut pas parler de fraude pour un seul cas, même si c'est un cas qui te concerne particulièrement, puisque c'est toi.
Par contre, si on avait d'autres témoignages de clients ayant plus ou moins la même aventure que toi avec ce magasin, on pourrait se poser des questions.

déjà j'avais les frais de port gratuit et je paye en plus 3 euros pour me faire livrer dans mon bureau de poste

Là, c'est une pratique courante. Les frais de port gratuits ne concernent bien souvent que les envois à domicile dans des conditions normales (type lettre max). A partir du moment où tu choisis un relais de livraison ou une livraison expresse, le transport n'est plus gratuit.

qu'il ouvre les boites pour les vérifier ,je lui raccroche au nez carrément

Là effectivement, c'est moins normal, encore moins s'il te manque du matos !

Je te renvoie à la politique du forum à ce sujet.

Leio a écrit:Bon je vais me permettre un petit truc car au delà de ton coup de gueule il me semble prématuré de parler de fraude tant que tout n'est pas réglé (je vais donc éditer le titre)


Leio


C'est le shop lui même qui gère les commandes internet ?

non

C'est le shop lui même qui gère les commandes internet ?

C'est ce qu'il semble. Le numéro de téléphone du shop et le numéro du service client indiqué sur le site sont en tout cas identiques.

la je tombe sur un tripolaire qui me dis que c'est normale et qu'il ouvre les boites pour les vérifier ,je lui raccroche au nez carrément  anger2  je fais une demande de retour sur le site et ça fais depuis mercredi que j’attends

De ce que je comprends, la personne que tu as eu au téléphone t'a juste dit que c'est normal que l'emballage plastique soit ouvert par ce que le shop fait un contrôle qualité en ouvrant l'emballage. A la rigueur, je peux comprendre s'ils ont eu des soucis qualité avec leurs fournisseurs et qu'ils préfèrent prévenir les problèmes de SAV en effectuant un contrôle en amont.

Il est par contre complètement anormal d'avoir la peinture de la box abimée et des éléments absents dans la boite.
As-tu parlé de ces problèmes avec le service client avant de raccrocher?
Si ce n'est pas fait, à mon avis il vaut mieux essayer à nouveau la communication pour résoudre le problème.
Tu peux bien-sûr demander un retour (ne serait-ce que par droit de rétractation légal de 14 jours) mais tu devras alors régler les frais de transport pour le retour de la marchandise.

En dernier recours, si aucune de ces opérations ne fonctionne et qu'ils ne te communiquent pas de procédure de retour, tu peux alors ouvrir un litige Paypal (si bien-sûr tu as payé ta commande par Paypal).

Loki a écrit:

C'est le shop lui même qui gère les commandes internet ?

C'est ce qu'il semble. Le numéro de téléphone du shop et le numéro du service client indiqué sur le site sont en tout cas identiques.

la je tombe sur un tripolaire qui me dis que c'est normale et qu'il ouvre les boites pour les vérifier ,je lui raccroche au nez carrément  anger2  je fais une demande de retour sur le site et ça fais depuis mercredi que j’attends

De ce que je comprends, la personne que tu as eu au téléphone t'a juste dit que c'est normal que l'emballage plastique soit ouvert par ce que le shop fait un contrôle qualité en ouvrant l'emballage. A la rigueur, je peux comprendre s'ils ont eu des soucis qualité avec leurs fournisseurs et qu'ils préfèrent prévenir les problèmes de SAV en effectuant un contrôle en amont.

Il est par contre complètement anormal d'avoir la peinture de la box abimée et des éléments absents dans la boite.
As-tu parlé de ces problèmes avec le service client avant de leur raccrocher au nez?
Si ce n'est pas fait, à mon avis il vaut mieux essayer à nouveau la communication pour résoudre le problème.
Tu peux bien-sûr demander un retour (ne serait-ce que par droit de rétractation légal de 14 jours) mais tu devras alors régler les frais de transport pour le retour de la marchandise.

En dernier recours, si aucune de ces opérations ne fonctionne et qu'ils ne te communiquent pas de procédure de retour, tu peux alors ouvrir un litige Paypal (si bien-sûr tu as payé ta commande par Paypal).

j'ai regardé les avis sur le site et je suis pas le premier qui se fait arnaque,j'ai jamais vu un site qui vendais des produits déja ouvert, en plus ya un code de confirmation avec smoke

le vendeur m'a dis que c'était pas lui qui gérait le net,et si il faut payer les frais de retour,adieu le site que j'ai déjà viré de mes favoris

Peut-être qu'il ne gère pas les commandes mais il est clairement indiqué comme service client du site, il est donc de sa responsabilité de trouver une solution.
As-tu parlé avec ce vendeur des pièces manquantes et de la peinture abimée?

vapman a écrit:...me dis que c'est normale et qu'il ouvre les boites pour les vérifier...

Pour vérifier qu'il y a bien des rayures sur la peinture de la box et qu'il manque des accessoires ?  
L'excuse de merde !  

En tout cas, cette ouverture des paquets ne me semble pas normale. Pour moi, c'est au fabricant de faire les contrôles qualité qui s'impose non au distributeur. Pour ma part, je n'ai jamais reçu un paquet ouvert et si c'était le cas ce serait retour à l'envoyeur direct.

Je me permet d'intervenir pour donner une note négative sur une e boutique dont je vais taire le nom , mais les promos sont souvent du matos utilisé avec soin et reconditionné dans l'emballage d'origine par des employés du site vendeur . J'ai connu çà avec des accus et plus grave avec une box . Si ce problème intervient parmi vous il ne faudra pas hésiter à le faire savoir . Une box livrée sans sa protection d' origine de l'écran et à la lumière de légères traces d'usure apparaissaient.

bon du coup ce matin un crétin m'a autorisé mon retour avec rma après avoir reçu un mail du webmaster qui me dis de renvoyer le matos avec le droit de rétractation des 15 jours (en payant les frais de port ) faut dire que vu le tas de mail salé que je leur ai envoyé ça du les réveillé ,mais j'ai déjà utilisé le tfv12 qui étais livré avec je me demande si je peux quand mème renvoyer le paquet?

vapman a écrit:  je me demande si je peux quand mème renvoyer le paquet? 

Bin oui, sinon comment il vont le revendre ? Hein !

Franck a écrit:En tout cas, cette ouverture des paquets ne me semble pas normale. Pour moi, c'est au fabricant de faire les contrôles qualité qui s'impose non au distributeur. Pour ma part, je n'ai jamais reçu un paquet ouvert et si c'était le cas ce serait retour à l'envoyeur direct.

Je ne trouve pas que ce soit normal non plus, j'accepte juste d'envisager qu'il n'y a pas forcément une mauvaise intention du vendeur.
En ce qui me concerne, je ne pense pas que je ferais un retour dans ce cas si la marchandise est nickel, juste pour ne pas payer les frais de retour.
Mais je ne ferais sans doute pas d'autre commande sur ce site.  

Mais dans le cas présent, le produit n'est pas conforme, il manque des pièces et il y a un défaut de fabrication.
L'anomalie est irréfutable, je trouve dommage de ne pas en profiter pour négocier un retour totalement gratuit avec cette fois-ci un emballage sans blister ouvert.
Sans compter qu'à mon avis, on s'expose à un retour de baton en renvoyant de la marchandise endommagée et incomplète, non signalée comme telle, en simple droit de rétractation...

Mais ce qui me fait le plus halluciner, c'est que le gars indiqué comme service client du site se planque en disant qu'il ne gère pas les commandes internet.
Je ne vois que deux solutions :
- Soit le gars assure le service client et nous prend pour des jambons en refusant d'assurer le SAV.
- Soit il n'assure pas le service client et c'est le site qui nous prend pour des jambons en l'indiquant comme tel.

Dans les 2 cas, en ce qui me concerne, j'aurais exigé qu'il trouve une solution de remplacement gratuit pour le produit défectueux sous peine d'ouverture immédiate d'un litige Paypal.
Jusqu'à présent, je trouve que c'est une procédure qui fonctionne très bien. Je ne sais pas quelles sont les menaces de Paypal, mais pour le moment ça a toujours fait réagir très rapidement les shops  

Quoi qu'il en soit, je ne veux pas porter la poisse et j'espère que le retour de vapman se fera sans problème hein

@Loki :

Il me semble que les menaces de PayPal soient simples pour de "petits vendeurs" : si PayPal recense trop de soucis, le vendeur peut se voir éjecter. Autant je suppose qu'avec une grosse firme, il n'y a pas trop de risques mais pour les milliers de "petits shops" un de plus ou de moins ne change pas grand chose pour PayPal. Pour le magasin par contre...
Et tu as bien raison de réfléchir sur les intentions mais, bonne intention ou pas, le vendeur doit bien savoir que beaucoup de clients ne vont pas aimer recevoir un produit ouvert, quelles que soient les intentions.

Vendre du matos déballé pour du neuf est hors la loi...

Il y a fort longtemps, la Fnac s’etait faite épinglée pour ça, il y en a eu d’autres...
Ce n’est pas pour rien qu’Amazon est une rubrique « Offres reconditionnées » pour revendre tous les produits qui ne sont plus légalement neufs.

Tu achètes une paire de pompes, tu en essayes une et c’est manifestement pas la bonne pointure, tu les retournes... plus possible normalement de les vendre comme « neuves » sans en informer le client.

http://www.acbm.com/virus/num_07/fnac-la-remballe.html

Chez nous le magasin « Boulanger » de Béziers revend des produits ayant été ouverts ou retournés en les reconditionnant, avec une étiquette le mentionnant......au prix du neuf

Le magasin Boulanger reprend-t-il les demi-baguettes déjà tartinées ?
Je sais.

@bibidochon :

Chez nous le magasin « Boulanger » de Béziers revend des produits ayant été ouverts ou retournés en les reconditionnant, avec une étiquette le mentionnant......au prix du neuf

Pourquoi pas ? Si c'est indiqué. Par contre, au prix du neuf, c'est très con. il m'est arrivé d'acheter dans ces conditions mais avec une solide ristourne.

@copiercoller :

Je sais.

C'est déjà ça ! on t'a connu plus inspiré. Mais bon, tout le monde a le droit à un coup de moins bien. Et elle n'est pas si mauvaise que cela quand même hein !