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Problème PPro2

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Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Lun 7 Déc 2015 - 19:01

Comme vous le savez, Pipeline refuse d'intervenir en SAV sur mon Mod prenant une tonne de prétextes entre contre-vérités et affirmations péremptoires, n'ayant jamais examiné ce mod.
Du coup, j'ai fait des photos... et soumet à votre avis d'expert ce que vous en pensez.

Vérification préalable de la propreté de tous les contacts, évidemment ce mod n'est jamais tombé, ni n'a jamais fait de plongée sous-marine (Cf. précédent mail de Pipeline)

D'abord le montage en Nife30 avec une résistance mesurée à l'ohmmètre à 0,41 Ohm.
Certes, ce montage n'est pas parfait, mais j'ai vu bien pire et moins propre.




Après sélection du mode température et calibrage, réglage de la température à 200°C et à 9,5W sur un montage tout neuf... tout va bien pendant une dizaine de minutes. Pour la résistance, 0,6 Ohm, c'est conforme au mesurage et au fait du montage. Cette différence n'est pas anormale. La résistance se rôde...


Et puis patatras, sans prévenir, le mod affiche une résistance fantaisiste 1,7 Ohm et une température de + de 1000°C


Du coup, je défais tout et contrôle mon montage... qui donne à l'Ohmmètre 0,56


Une idée, une piste ? Ou définitivement ce mod est une vraie bouze...

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Lun 7 Déc 2015 - 19:04

J'oubliais de dire, et c'est important.... après avoir retirer l'accu et que tout refroidisse.... le fonctionnement est revenu "normal".... et a replongé à nouveau.
Il en va ainsi de TOUS les montages....

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Re: Problème PPro2

Message par savage le Lun 7 Déc 2015 - 19:32

problème sur le chipset What a Face ,sur tous mes TC je n ai jamais vu ça!!! mais je suis pas un specialiste de la chose...

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Re: Problème PPro2

Message par sanatorium le Lun 7 Déc 2015 - 19:34

Je sais que c'est un peu HS, mais apres ils vont pleurer qu'on achete des clown

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Re: Problème PPro2

Message par Franck le Lun 7 Déc 2015 - 20:32

@ Jmichel :

problème sur le chipset


:+1: avec savage. Cela ressemble à un problème de chipset. perplexe

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Lun 7 Déc 2015 - 20:39

C'est ce que je pense aussi, mais plusieurs avis valent mieux qu'un seul. Merci à vous, au moins c'est une certitude.

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Re: Problème PPro2

Message par Walter White le Lun 7 Déc 2015 - 22:52

Pas glop de leur part Neutral
Ils ne veulent pas que tu le renvoi ?
Tu l as acheter il y a combien de temps ?

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Mar 8 Déc 2015 - 0:04

Pas glop comme tu dis... Achèté fin août et le souci est signalé depuis le 5 septembre.

La position de Pipeline est un non sens total. C'est ainsi dans ce milieu qui fonctionne à l'envers.
Pipeline n'est pas fabricant, c'est juste un revendeur qui n'existe que par le fait d'un contrat de distribution. Un intermédiaire qui gagne sa vie ainsi, donc le petit client que je suis est négligeable.
Dicodes fait de bons produits, mais ils ne peuvent pas être à l'abri d'un produit défectueux. C'est le SAV qui est nul.
Il se trouve que par mon métier je suis sans cesse en relation avec des avocats dont l'un remet  en cause la promesse du contrôle de la température car cette promesse ne peut être tenue qu'avec un tel nombre de "si"... pour pouvoir fonctionner... (Si tu n'es pas débutant, si tu utilises autre chose que du kanthal, si tu sais construire une résistance à spires décollées et régulières sans générer de points chauds, si la conductivité est maximum, si le jus est stable, si ... Vous complèterez toutes les conditions à réunir...

Voici ce que me répond Pipeline ce soir, à la vue des photos (ils en voulaient)  qui m'écrit par la voix de son PDG
"oui mais sur vos photos, on ne voit pas si l'atomiseur est correctement vissé au mod... "

Chacun jugera de la pertinence d'une telle remarque uniquement destinée à justifier un refus de prise en charge SAV...

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Re: Problème PPro2

Message par Walter White le Mar 8 Déc 2015 - 7:44

@Jmichel33 a écrit:Voici ce que me répond Pipeline ce soir, à la vue des photos (ils en voulaient)  qui m'écrit par la voix de son PDG
"oui mais sur vos photos, on ne voit pas si l'atomiseur est correctement vissé au mod... "

Ah quand même a ce niveau se n est même plus faire l autruche mais les gros c.. carton rouge

@Jmichel33 a écrit:Chacun jugera de la pertinence d'une telle remarque uniquement destinée à justifier un refus de prise en charge SAV...

Bah je ne suis pas pres de leur acheter quoi que se soit qui touche a l electro :koala:
Bon courage pour la suite Jmichel plussoie +2

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Mar 8 Déc 2015 - 8:28

Merci à vous tous !

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Re: Problème PPro2

Message par Leio le Mar 8 Déc 2015 - 10:24

Bin un recommandé de "mise en demeure" de régler le soucis dans le cadre de la garantie (+remboursement des frais résultants des démarches que tu dois faire pour faire valoir tes droits comme ledit recommandé, les frais de ports etc...).

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_français

As tu une preuve de la première demande de prise de contact qui si j'ai bien suivi est à priori dans les 15 jours suivant réception ?

Sinon tu as testé sur d'autres atos j'espère (car si c'est uniquement sur celui ci y'a quand même un doute)

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Mar 8 Déc 2015 - 12:32

Merci Leio.

Oui, j'ai testé cela avec plusieurs atos...

La seule explication est un bug sur le chipset. Je n'en voyais pas d'autre, parce qu'il n'y en pas d'autres.

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Re: Problème PPro2

Message par Franck le Mar 8 Déc 2015 - 20:22

@ Leio :


As tu une preuve de la première demande de prise de contact qui si j'ai bien suivi est à priori dans les 15 jours suivant réception ?

?? pourquoi un délai de 15 jours ? perplexe C'est valable pour le délai de rétractation cela, il me semble. Pour faire fonctionner la garantie sur un problème de dysfonctionnement, Jmichel doit disposer de beaucoup plus de temps : la garantie de l'électronique est de 2 ans sur le pipeline pro 1 et 2. Il y a de la marge. Very Happy

En tout cas, Jmichel n'hésite pas à nous dire où en est ton affaire. En effet, le pipeline pro 2 n'est pas donné : 199 € tout de même. Mais il dispose d'une garantie de 2 ans. Aussi lorsqu'on achète ce genre de matériels, c'est dans l'idée d'investir dans un matériel qui dure au moins deux ans, voire beaucoup plus, et donc, s'il y a un souci de pouvoir avoir affaire à un SAV performant, réactif. Sinon, ce n'est pas la peine d'acheter à ce prix là.
Que le SAV ait pu te renvoyer promener sans te croire et sans même avoir demandé que tu lui envoies le pipeline est proprement ahurissant !

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Mar 8 Déc 2015 - 20:32

Merci Franck...

C'est exactement cela.... Le SAV de Pipeline ne me croit pas.... ils se contentent de m'envoyer à trois reprises un questionnaire auquel j'ai correctement répondu.
Ce n'est qu'à la quatrième reprise que j'ai répondu ce que j'ai d'ailleurs publié ici.
J'ignore quelle est la stratégie de cette entreprise, mais visiblement, ils sont complètement à côté de la plaque.
Qu'y faire, hormis de devenir procédurier pour le coup, de payer un avocat plus cher que le mod, mais d'avoir la satisfaction de faire publier partout la condamnation pour non respect de la garantie légale (dont le texte est d'ordre public) et de non respect de la garantie contractuelle d'un an de plus...
L'amende est conséquente et la mauvaise publicité évidente.
Ce PDG est réellement dans une posture incompréhensible. Il multiplie les demandes.... il aurait fallu que je prouve que je sais fixer un ato à un mod.

Quand je vois que dans une vidéo d'auto-promotion il vape - publiquement donc, sinon en privé il peut vaper avec ce qu'il veut - avec une box Provari Radius..... cela en dit long sur la "confiance" qu'il porte dans les produits qu'il vend. On touche le fond.
Imaginons le PDG de Renault rouler publiquement en Audi.....

Il a raison au moins sur un point : la box Provari est un bonheur à utiliser.
On peut verrouiller le sujet....

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Re: Problème PPro2

Message par panda76 le Mar 8 Déc 2015 - 20:41

bon serieux jean mi, tu permets que je t'appelle jean mi

tu vas pas tourner autour du pot pendant 3 plombes

tu leur renvoies ce pu.ain de mod et basta


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Re: Problème PPro2

Message par Franck le Mar 8 Déc 2015 - 20:43

@ Jmichel :

Qu'y faire, hormis de devenir procédurier pour le coup, de payer un avocat plus cher que le mod, mais d'avoir la satisfaction de faire publier partout la condamnation pour non respect de la garantie légale (dont le texte est d'ordre public) et de non respect de la garantie contractuelle d'un an de plus...

Déjà, à ta place, je commencerai à envoyer un courriel pour les sommer de prendre ton matériel en SAV. S'ils ne répondent pas, tu peux faire comme Leio te l'indique, une mise en demeure avec lettre recommandée. Tu peux même directement passer par cette mise en demeure.
Ensuite, ne pas hésiter à te rendre dans une agence locale d'associations de consommateurs agrées par le gouvernement si tu en as une près de chez toi. Loqiquement, il y a des agences un peu partout en France et certaines recoivent gratuitement et donnent des conseils (tu auras une liste ici).
Je connais "que choisir" et ils sont de très bons conseils. Si tu appelles une entreprise en précisant que tu as derrière toi une association de consommateurs (en insinuant que telle assoc t'a dit que, etc), cela calme. Dans certains cas, ils peuvent même prendre le dossier à leur charge mais ce n'est pas systématique et cela peut être payant.
En tout cas, quoi qu'il arrive, avant de prendre un avocat, je pense qu'il faut passer par ce genre d'agences et de voir ce qu'elles en pensent.

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Re: Problème PPro2

Message par Jmichel33 le Mar 8 Déc 2015 - 20:45

Tu as raison.... panda76 !!! Et tu me donnes une idée.

Je vais le renvoyer en Allemagne et en recommandé adressé à l'attention du PDG de Dicodes.

Je vais un peu me faire plaisir pour le coup.

Merci beaucoup pour cette idée.

Pour la lettre recommandée, elle est restée sans suite....


Dernière édition par Jmichel33 le Mar 8 Déc 2015 - 20:46, édité 1 fois

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Re: Problème PPro2

Message par Franck le Mar 8 Déc 2015 - 20:45

@ panda76 :


tu vas pas tourner autour du pot pendant 3 plombes

tu leur renvoies ce pu.ain de mod et basta

Pourquoi pas aussi. Very Happy

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Re: Problème PPro2

Message par panda76 le Mar 8 Déc 2015 - 20:46

non mais serieux .. pourquoi faire simple quand on peut engraisser son avocat .. hihi

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Re: Problème PPro2

Message par Franck le Mar 8 Déc 2015 - 20:59

@ Jmichel :

Pour la lettre recommandée, elle est restée sans suite....

Quoi ? Tu as déjà envoyé une lettre recommandée qui est restée sans suite ? Tu l'as posté quand exactement ?

En tout cas, c'est loin d'être la première fois que j'entends des plaintes de vapoteurs sur la politique du PDG de pipeline France.
Et ton histoire ne donne clairement pas envie d'acheter chez eux. Lorsque l'on propose un produit plutôt haut de gamme, on se doit de fournir un SAV à la hauteur qui, au minimum écoute les clients !

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