Je sens que je vais me faire entubé

Bon vous savez que j'avais fait une commande sur un site sur le net que je n'avais toujours rien recu malgrés tous mes mails resté sans réponse et mes coups de tel au services clients toujours sans réponse

Bha j'ai fait valoir mes droits de rétractations.... Sauf que bha ...rien après avoir eu un mec a qui j'ai pris le nom et le prénom pour être certain que si je voulais m'adresser a la même personne je sache qui....

Il m'a dit ok je fais ca apres notre entretiens telephonique et ca ira sur votre compte entre 24h/48h et aujours ca fait 48h bien tassé...hier j'ai passer un coup de fils en disant hou hou m'oubliez pas....

J'ai du envoyer un mail au "patron" rester sans réponse et j'ai toujours pas été remboursé....
Je me dit ou je suis entrain de me faire :a1: ou il font attendre lundi pour me balancer mon colis dont je ne veux pas....
Que faire !!!!!!!!!!!!!

Il faut être patient, je crois qu'ils ont 30 jours pour rembourser

BHa sur leur conditions général de vente ca n'est pas indiqué comme ca de plus ils indiquent (et ils sont gonflés) que tt les produits commandé avant 11h entre lundi et vendredi seront envoyer le jour meme sauf si le prduit n'est pas en stock !!!!!!!!!!!

Le produit que j'avais commandé était en stock comme tous les produits du magasin j'ai commander le 09 Septembre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ils parlent de 30 jours si on recoit le colis et qu'il ne nous satisfait pas....

Si tuest encore dans les délais vite une lettre recommandé avec accusé réception et menace tribunal de commerce !!!

Et si tu reçoit le colis refuse le en indiquant bien la cause sur le bordereau du facteur !

je crois que Leio a raison. Quoi qu'il arrive, il faut là refuser le colis s'il arrive puisque tu es dans une démarche de remboursement. Effectivement, si le remboursement n'arrive pas, une lettre recommandée peut faire bouger les choses.

Ceci dit, le site ne t'a pas fourni de messages comme quoi ton colis était parti avec un numéro de suivi, non ?

Franck a écrit:je crois que Leio a raison.

Je ne comprends pas... tu peux le redire autrement ?

Oui il faut que tu refuses le colis, en plus le retour sera à SA charge. Au fait peut on savoir qui est ce charmant vendeur?

Alors celon leurs conditions de ventes je pourai pas me faire remboursser les frais de retour, ils seront à ma charge...

Je veux refuser le colis mais voilà si je doit en + payer le retoure fait chier koi

Pour le vendeur c moustick.com

Franck a écrit:je crois que Leio a raison. Quoi qu'il arrive, il faut là refuser le colis s'il arrive puisque tu es dans une démarche de remboursement. Effectivement, si le remboursement n'arrive pas, une lettre recommandée peut faire bouger les choses.

Ceci dit, le site ne t'a pas fourni de messages comme quoi ton colis était parti avec un numéro de suivi, non ?

Franck...ca fait 2 semaines que sur la commande c'est ecrit.."préparation en cours"... les gens ne savent rien me dire... Le mec que j'ai eu ma dit qu'en faite tous les produits sont noté dispo mais ne le sont pas(je crois pour pas faire fuire les clients) ils seront livré lundi j'ai bien compris et donc voilà..pourtant ils disent le contraire dans leur conditions de ventes

la lettre recommander ok mais si j'ai deja pas de réponse par mail je doute en avoir par courrier...je l'ai ai déja menacer police/tribuneaux..pfff tu parle et quand j'envoi le mail au "patron" vers 17h aujoursd'hui j'ai recu un mail comme quoi mon mail n'a pu être envoyer c'est en anglais j'ai pas tout compris donc j'ai revoyé le même mail encoire une fois on va bien voir...

C'est quelle boutique ?

Moustick.com

http://www.moustick.com/

http://ecigarette-public.superforum.fr/t2329p15-boutique-moustick

C'est faux j'ai envoyer et je peu le prouver plusieur mail a 3 contact different
- contactmoustick
-service client
-ludwig

Les trois sont rester sans réponses...en fait je suis venu sur votre site au depart pour ca j'ai vu ce message...

Je me suis dit quelqu'un a eu des souci comme moi...
Et comme on ne peu laisser de trace de son passage sur leur site (astucieux) personne peut savoir qu'il ne sont pas profdessionnel ...si je vous avait trouver quelkes jours avant tt aurait ete different c'est certain ce n'ai que 40.90€ mais quand même

A l'origine, Moustick.com était à BRIATTRE THIERRY auto-entrepreneur (SIRET 51853550500029) or cette boutique a été reprise pas la société NITESCENCE (SIRET 52806312600015)

http://www.infogreffe.fr/infogreffe/FicheEntreprise/528063126-NITESCENCE

La lette en reco AR c'est très efficace car c'est une pièce recevable devant un tribunal !

Audrey76 a écrit:Alors celon leurs conditions de ventes je pourai pas me faire remboursser les frais de retour, ils seront à ma charge...

Je veux refuser le colis mais voilà si je doit en + payer le retoure fait chier koi

FAUX! Si tu refuses le colis eh ben le facteur repart avec tout simplement, tu paies rien.

Je l'espère....

Mais alors je vous raconte pas combien de tps je vais attendre pour mon rembourssement SI je suis rembourssée arff

Pff si j'avais su...je vous jure...

Audrey, ne reste pas sur un échec, je sais que la somme est quand même importante, mais il faut que tu positive.

Je ne comprends pas... tu peux le redire autrement ?

Ce que je voulais dire, c'est qu'au vu de mes modestes connaissances sur le plan juridique, il me semblait que tu avais raison. Mais, comme je ne suis pas spécialiste en droit, je préfère rester prudent.

par contre, pour le coup de lettre en recommandé +1.

Si tu décides de faire une lettre, elle doit rester factuelle :
- j'ai commandé le 09 septembre tel produit pour telle somme ;
- ayant vu sur le site la mention livraison en 48 heures, je pensais être livrée rapidement (conserve une copie d'écran du site et de la mention "livraison en X heures", on ne sait jamais et met là en copie de la lettre) ;
- le 18 septembre, je n'ai toujours rien reçu ;
- j'ai envoyé X messages et courriels (datés et si possible joints en annexes de ta lettre) et téléphoné x fois. J'ai eu M. machpro et Mme tartempion et personne n'a su me répondre sur l'avancement de ma commande ;
- en vu de quoi, je ne souhaite plus avoir de relations commerciales avec vous et demande le remboursement de mes achats car je ne suis pas satisfaite de vos services ;
- je vous laisse (allez une trentaine de jours, à vérifier le délai que tu peux demander) pour effectuer cette opération ;
- sinon vous me verrez dans l'obligation de porter plus en avant cette regrettable affaire ;

Une lettre rédigée dans ce sens a toutes les chances de faire réagir. Sinon, elle serait recevable devant un tribunal.

salut je suis chrime68 et j'ai exactement le mème problème que toi avec moustick ces rats sont aux abonnés absents pour une commande passé le 12/09/11 pour un montant de 94 Euros ,nous sommes le 25/10/11 méme pas ces personnes se souci de vous

Bienvenue à toi Chrime.....content de te voir sur le fofo...

chrime68 a écrit:salut je suis chrime68 et j'ai exactement le mème problème que toi avec moustick ces rats sont aux abonnés absents pour une commande passé le 12/09/11 pour un montant de 94 Euros ,nous sommes le 25/10/11 méme pas ces personnes se souci de vous

bonjour chrime68, desolée de ta mesaventure, essaie de mettre en oeuvre les conseils donnés sur ce sujet!!
bienvenue parmi nous!

c'est ce que je suis en train de faire , une bonne lettre recommandée avec accusé de reception pour cette bande de v..... merci et bonne soirée