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ARNAQUE OU PAS?

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ARNAQUE OU PAS?

Message par Orca le Mar 27 Mar 2012 - 23:35

Bonsoir,
J'aimerai savoir si quelqu'un à déjà commandé sur le site de cigaltern.com???
Car j'ai commencé l’expérience avec la Cig01 (12€ chez mon buraliste), j'étais passé de 10 à 15 cigarettes à 3 voir 4 immédiatement donc vraiment convaincu!;;;
J'ai donc décidé d'acheter sur le site de cigaltern.com la Cig03 qui avait l'avantage d'être rechargeable et moins cher au final (j'ai déboursé 80€ quand même).
A la réception du produit j'ai été tout abord séduite par le désign car effectivement la taille de la Cig était vraiment plus petite et son poid était très apprécié (ce rapprochant au max du vrai clope!)
J'ai respecté la durée du 1er chargement à savoir 8h, une fois ce délai passé, j'ai voulu la tester et la..... très très très déçus il n'y avait quasiment pas voir pas du tout de fumée qui sortait de la Cig03, j'ai donc changé de recharge pour voir s'il n'y avait pas de défaut dans la 1ère et bien non... la 2ième recharge ne fonctionnait pas mieux.

Je n'ai pas attendu, j'ai voulu contacter par téléphone cette société mais en vin elle ne répond pas, j'ai donc envoyé un mail demandant le remboursement ou un échange avec une autre Cig03 ou des Cig01 pour la valeur de mon achat... à ce jour mon mail n'est toujours pas lu!

J'ai retourné le produit avant le délai de rétractation (1 semaine) pour assurer un éventuel remboursement mais aujourd'hui je n'ai toujours pas de nouvelle!!!!

Aidez moi, que dois je faire???!!! bounce

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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Franck le Mer 28 Mar 2012 - 0:00

Salut Orca Very Happy

Bienvenue ici malgré le fait que ton premier post soit hélas le fruit d'un mécontentement largement compréhensible. Perso, je connais CIGALTERN de nom mais n'ai pas eu vent de problèmes sur le SAV voire d'arnaques. mais je ne suis pas forcément au courant de tout.
Depuis combien de temps as-tu envoyé le premier mail ? Depuis combien de temps as-tu renvoyé le kit ?

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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Rabounigrou le Mer 28 Mar 2012 - 0:11

Hum, j'ai commandé la CIG02 au début de ma vie de vapoteuse, je n'ai pas eu de problème avec le produit donc pas eu besoin de les contacter... mais il me semble que c'était un marchand réglo... Pas de panique, tu vas sans doute avoir des nouvelles, j'espère confused
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par molko le Mer 28 Mar 2012 - 1:00

Moi quand je vois le prix de leurs produits je me dis qu'ils sont quand même pas loin de ton titre...
On trouve quasi les mêmes e-cigs autour de 20€ chez certains shops (je m'étais fais avoir par groupon) et ça ne vaut vraiment pas plus.

J'espère que tu trouveras une issue favorable à ton problème. C'est juste dommage que tu nous découvre que maintenant, on aurait pu aiguiller ton choix vers un produit tout autre.
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par bibidochon le Mer 28 Mar 2012 - 7:16

La seule chose qui pourrait leur être reprocher compte tenu du peu d'informations que vous nous fournissez c'est de prendre les clients potentiels pour des pigeons.

à quelle date avez-vous renvoyé le produit ? l'Article 7 de leurs CGV stipule un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits, il n'y a peut être pas encore raison de crier au loup...

Ce qui laisse le plus à désirer c'est le manque de N° de SIRET / SIREN sur leur site, là ils sont bien dans l'illégalité, à moins que ce soit bien caché mais je ne l'ai pas trouvé.

On peut également leur reprocher les informations douteuses, mais plus certainement leur manque de connaissance du produit qu'ils commercialisent :
la cigarette CigAltern fonctionne à base de vapeur d'eau. Vous ne risquez donc rien lors de l'utilisation d’une cigarette électronique CigAltern.
La Fumée de votre cigarette électronique CigAltern provient de l’air ambiant. C’est l’eau contenu dans l’air qui est chauffé et se transforme en vapeur
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Rabounigrou le Mer 28 Mar 2012 - 7:31

Je n'ai pas trouvé non plus leurs numéros SiRET et SIREN...
Il n'y a pas non plus d'adresse ni de nom, le seul moyen de les contacter semble être de leur envoyer des mails... Pas très rassurant effectivement, ça m'étonne moi-même d'avoir commandé chez eux d'ailleurs Sifflote
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Rothmans red le Mer 28 Mar 2012 - 7:39

bidochon34 a écrit:La seule chose qui pourrait leur être reprocher compte tenu du peu d'informations que vous nous fournissez c'est de prendre les clients potentiels pour des pigeons.

à quelle date avez-vous renvoyé le produit ? l'Article 7 de leurs CGV stipule un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits, il n'y a peut être pas encore raison de crier au loup...

Ce qui laisse le plus à désirer c'est le manque de N° de SIRET / SIREN sur leur site, là ils sont bien dans l'illégalité, à moins que ce soit bien caché mais je ne l'ai pas trouvé.

On peut également leur reprocher les informations douteuses, mais plus certainement leur manque de connaissance du produit qu'ils commercialisent :
la cigarette CigAltern fonctionne à base de vapeur d'eau. Vous ne risquez donc rien lors de l'utilisation d’une cigarette électronique CigAltern.
La Fumée de votre cigarette électronique CigAltern provient de l’air ambiant. C’est l’eau contenu dans l’air qui est chauffé et se transforme en vapeur
la cigarette électronique CigAltern fonctionnant uniquement à base de vapeur d'eau

c'est un peu abusé en effet je suis d'accord avec toi.
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Rabounigrou le Mer 28 Mar 2012 - 7:46

En plus ils sont malins, ils ont mis tout ça non pas dans l'accueil mais dans la rubrique FAQ... Ce n'est pas le 1er truc qu'on voit en fait...
En plus quand on débute et qu'on n'y connait pas grand chose, l'accueil est rassurant et semble honnête, ils se sont payés le luxe de mettre le rapport de l'OMS sur le propylène glycol, pour ensuite dire qu dans les leur il n'y a que de la glycérine végétale... mais rien sur la glycérine végétale!
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par biggy83 le Mer 28 Mar 2012 - 8:09

Je n'ai jamais commandé chez eux, je ne peux pas plus t'aider mais j'espère que tu auras rapidement une réponse de leur part. Tiens nous au courant....
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Franck le Mer 28 Mar 2012 - 8:45

@ rabounigrou :

Il n'y a pas non plus d'adresse ni de nom, le seul moyen de les contacter semble être de leur envoyer des mails... Pas très rassurant effectivement, ça m'étonne moi-même d'avoir commandé chez eux d'ailleurs Sifflote

Effectivement, je n'ai pas trouvé le numéro de SIRET, par contre l'adresse et le numéro de tél apparaissent bien. Article 10 des CGV qui sont accessibles en bas à droite du site. Effectivement, le lien est plutôt discret.


@bidochon :

Bien vu le coup de la vapeur d'eau. C'est vraiment le truc qui m'esgagasse au plus haut point car cela laisse à penser qu'il n'y a que de la vapeur d'eau dans la vapeur d'e-cig. On peut alors se demander ce qu'est devenu le PG, la nicotine, les aromes et autres substances présentes dans le liquide. Disparues comme par enchantement, peut-être.

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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par bibidochon le Mer 28 Mar 2012 - 9:45

Ce sont des erreurs courantes des nouveaux e-commerçants, ils ont tendance à aller au plus court pour vendre vite et oublient bien souvent les plus élémentaires des règles : respect des lois et de la clientèle potentielle, respect de la véracité des informations transmises...

Leurs coordonnées apparaissent dans les CGV mais il n'y a aucune mention légale, N° d'enregistrement, article sur le respect de la vie privée, etc..., pas d'enregistrement à la CNIL, mais c'est malheureusement facultatif, ou alors ce n'est pas indiqué, pour moi c'est le site typique à fuir...
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Rothmans red le Mer 28 Mar 2012 - 9:54

bidochon34 a écrit:... pour moi c'est le site typique à fuir...

:+1:
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par molko le Mer 28 Mar 2012 - 14:14

On peut alors se demander ce qu'est devenu le PG, la nicotine, les aromes et autres substances présentes dans le liquide. Disparues comme par enchantement, peut-être.

Apparament il n'y a pas de PG, que du végétal et de la vapeur Very Happy, bref c'est naturel tout ça Very Happy

"Les cartouches contiennent un liquide aromatisé composé principalement de glycol végétal. Ce liquide, grâce au système électronique ultra sophistiqué , se transforme en vapeur à basse température et procure une fumée artificielle très proche de celle d’une cigarette traditionnelle. Les liquides utilisés ont été testés et ont répondu aux normes CE en vigueur. "
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par bibidochon le Mer 28 Mar 2012 - 14:17

Ils ne savent visiblement pas ce qu'ils vendent, c'est dans ce sens, avec le non respect d'affichage des mentions légales, que je n'en ferai aucune pub, pour le reste je pense qu'ils ont pignon sur rue et qu'ils répondront donc favorablement à la demande de remboursement demandée, je ne vois pas pourquoi ils ne seraient pas sérieux en tant que vendeurs, dans l'état actuel des choses rien ne laisse présager du contraire...
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par eqium le Mer 28 Mar 2012 - 14:54

Bon et pour Orca, on fait quoi ??? A mon avis au mieux tu obtiens un remboursement (pas jué) au pire, ils te renvoient la même merde.
Il vaudrait mieux que tu te diriges sur un modèle rechargeable qui tient la route si tu es toujoujours décidée à cessez de fumer, ça existe et ça marche très bien, dis-nous ce que tu fumais, ce que tu recherches, ce que tu ne veux surtout pas les conseils ne vont pas tarder à pleuvoir. En tout cas sache qu'il y a des modèles qui marchent bien et qui permettent de sortir de la clope.
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Izibelle le Mer 28 Mar 2012 - 17:01

:+1: Eqium!

Cette mauvaise expérience ne doit pas t'arrêter dans ton élan!! Very Happy
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par fran74 le Mer 28 Mar 2012 - 19:48

:+1: bienvenue à toi orca Very Happy
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par bibidochon le Mar 3 Avr 2012 - 7:51

Alors ce remboursement ? Tu n'as pas lâché l'affaire quand même ? Il ne faut pas rester sur un échec, fait un tour sur les boutiques qui vendent des kits Ego...
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Re: ARNAQUE OU PAS?

Message par Izibelle le Mar 3 Avr 2012 - 9:03

Hmm... elle ne s'est plus jamais reconnectée depuis ce 27 mars, ... c'est pas bon, ça Evil or Very Mad
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