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Problème avec Moustick.com

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Problème avec Moustick.com Empty Problème avec Moustick.com

Message par Gaëlle Sam 26 Nov 2011 - 14:33

Hello les Vapoteurs,

Avant de commencer, je tiens à m'excuser auprès des admin' si mon post n'est pas à sa place ici.

Donc, le problème dont je parle dans ma présentation est le suivant :
Il y a 2 semaines de ça, j'ai commandé une cigarette électronique ainsi que les recharges pour un montant de 30.90€ FDPC compris.
Le site "s'engage à une livraison express sous 72h".
Ne voyant rien arriver dans ma boîte aux lettres et le statut de ma commande restant le même depuis le jour de l'achat, j'ai d'abord essayer d'appeler plusieurs fois...en vain, puis d'envoyer plusieurs mails...en vain aussi...

Est-ce que certains d'entre vous ont déjà rencontré ce problème? Si oui, comment l'avez-vous résolu?

Merci d'avance à tous Smile

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Message par K-yu Sam 26 Nov 2011 - 14:46

Ce moustick t'aurait-il piqué... ton pognon?

Perso, jamais entendu parler de ce site, mais je ne suis qu'un tout nouveau vapoteur...

Dans leurs conditions generales de vente on peut lire :
"6. Rétractation
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelle, bénéficient d’un délai de rétraction de quattorze jours à compter de la date de livraison de leur commande pour faire le retour du produit complet non utilisé à Moustick.com pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Le remboursement se fait sous forme d'avoir. [b]"

humhum...

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Message par Gaëlle Sam 26 Nov 2011 - 14:52

K-yu a écrit:bénéficient d’un délai de rétraction de quattorze jours à compter de la date de livraison
Hum... Encore faudrait-il recevoir quelque chose Wink
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Message par laluna74 Sam 26 Nov 2011 - 14:56

Post déplacé dans "Les autres marques" ( Moustick.com n'a pas de rubrique sur le Forum)

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Message par Leio Sam 26 Nov 2011 - 15:03

Annule ta commande (délai retractation 7jours depuis commande) et va lire ceci

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Message par Gaëlle Sam 26 Nov 2011 - 15:10

Merci Laluna Smile
Leio a écrit:Annule ta commande (délai retractation 7jours depuis commande)
Si je pouvais le faire, je le ferais, mais rien n'est mis sur le site pour ce genre de chose...
Je viens de lire, et en ce qui concerne la petite voix du téléphone, j'ai eu la même!
En farfouillant un peu sur le net, j'ai trouvé un numéro de portable, à ce qu'il m'a dit, c'est l'ancien propriétaire qui, visiblement a revendu depuis juin 2011, et qui reçoit encore des appels concernant des problèmes de commandes...
De mon coté, j'ai contacté l'UFC Que Choisir, qui me dit d'envoyer un courrier à NITESCENCE (groupe qui gère apparemment le site) et que sans réponse de leur part, je devrai saisir la répression des fraudes.
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Message par anakine68 Sam 26 Nov 2011 - 15:12

j'ai pourtant vapé pas mal de litres, jamais entendu parler de ce site...

Un classement des vendeurs ne commencerait il pas à devenir indispensable ?

Qu'en pensez vous ?

Bon courage à toi...

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Message par Gaëlle Sam 26 Nov 2011 - 15:22

Et je crois que cela s'engage assez mal à la vue de ce sujet: https://www.ecigarette-public.com/t4636p30-ou-est-passe-moustick Crying or Very sad
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Message par marco76 Sam 26 Nov 2011 - 15:25

Si tu as fait un payment paypal, ouvre un litige avec réclamation. Tu gagneras ton temps !

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Message par Leio Sam 26 Nov 2011 - 15:27

Gaëlle a écrit:Et je crois que cela s'engage assez mal à la vue de ce sujet: https://www.ecigarette-public.com/t4636p30-ou-est-passe-moustick Crying or Very sad

C'est bien pour ça que je t'avais mis le lien Wink

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Message par laluna74 Sam 26 Nov 2011 - 15:40

Leio a écrit:Annule ta commande (délai retractation 7jours depuis commande) et va lire ceci

Very Happy Faut le mettre en GROS et GRAS Leio Wink

Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est que le post de Audrey date de fin Septembre et que la boutique est toujours "ouverte" sur le net...( ceci malgré plusieurs "réclamations" de clients mécontents)

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Message par Franck Sam 26 Nov 2011 - 15:56

Désolé pour ta mésaventure, Gaëlle. Moustick.com n'est pas une boutique très connue chez les forumeurs et les rares fois où nous en avons parlé ici, ce n'est jamais en bien. Comme l'histoire d'Audrey que tu as pu lire.
Nous avions avant débattu de moustick.com ici, notamment de l'information donnée par la boutique qui ne me paraissait pas claire.

Je suis retourné aujourd'hui et ce n'est pas plus clair. On peut lire ceci dans leur CGV:
"En cas de rupture de stock les produits seront expédiés environ entre 7 et 28 jours."

A tort peut-être, mais cela laisse à penser que les stocks :
- ne sont pas toujours disponibles (ça c''est normal) ;
- sont vendus quand même lorsqu'ils sont indisponibles en boutique, moustick.com commande après coup ;
- moustick.com n'informe pas forcément sur les fiches produits quand les produits sont dispos ou non lorsque le client achète. D'ailleurs, tout est dispo selon le site.

Ces pratiques sont largement condamnables et ne devraient pas avoir cours.
J'espère que tu finiras par avoir gain de cause.

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Message par Gaëlle Sam 26 Nov 2011 - 17:54

marco76 a écrit:Si tu as fait un payment paypal, ouvre un litige avec réclamation. Tu gagneras ton temps !
En l'occurrence, le paiement s'est fait via MoneyBookers.

Franck a écrit:A tort peut-être, mais cela laisse à penser que les stocks :
- ne sont pas toujours disponibles (ça c''est normal) ;
- sont vendus quand même lorsqu'ils sont indisponibles en boutique, moustick.com commande après coup ;
- moustick.com n'informe pas forcément sur les fiches produits quand les produits sont dispos ou non lorsque le client achète. D'ailleurs, tout est dispo selon le site.
Lorsque j'ai passé ma commande, les produits que j'ai choisi étaient disponibles.

Par contre, je vous transmet le détail de ma commande qui me paraît bizarre, qu'en pensez-vous?


12-11-2011 15:55:31 Préparation en cours
12-11-2011 15:55:22 Paiement accepté
12-11-2011 15:55:21 En attente de réapprovisionnement


En tout cas, merci à vous de votre aide! Very Happy
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Message par molko Sam 26 Nov 2011 - 18:06

Aie, MoneyBookers c'est pas bon ça. Tu n'as aucun recours avec ce système, d'ailleurs de nombreux escrocs du net préconisent ce système (Abidjan style).
Dommage que tu n'es pas consulté avant la liste des vendeurs répertoriés ici.

Bon courage.

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Message par marco76 Sam 26 Nov 2011 - 18:21

Gaëlle a écrit:
Lorsque j'ai passé ma commande, les produits que j'ai choisi étaient disponibles.

Par contre, je vous transmet le détail de ma commande qui me paraît bizarre, qu'en pensez-vous?


12-11-2011 15:55:31 Préparation en cours
12-11-2011 15:55:22 Paiement accepté
12-11-2011 15:55:21 En attente de réapprovisionnement


En tout cas, merci à vous de votre aide! Very Happy

C'est de la méthode de barbouze, ça !


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Message par Gaëlle Sam 26 Nov 2011 - 21:02

molko a écrit:Dommage que tu n'es pas consulté avant la liste des vendeurs répertoriés ici.
J'avoue n'y avoir pas pensé, d'autant plus que j'ai connu ce forum en cherchant des avis sur Moustick.com après commande...
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Message par Gaëlle Ven 2 Déc 2011 - 20:26

Désolée pour le double-post, mais j'ai des nouvelles concernant mon affaire!
Le 24/11, mon copain a posté un commentaire dans le suivi de commande sur le site "J'aimerais bien la recevoir un jour", ce à quoi l'équipe Moustick.com a répondu trois jours plus tard :
Bonjour,

Nous tenons tout d'abord, à vous remercier pour votre commande.

Comme indiqué sur notre site internet au moment de la sélection des articles, l'un des éléments de votre commande est actuellement en réapprovisionnement : Il s'agit de la E-Recharge saveur Menthe 0mg ; ce qui retarde l'envoi de votre colis. Pour information complémentaire notre usine est en retard sur sa fabrication ce qui n’arrange pas la situation... Nous devrions être livré sous une dizaine de jours.

Ainsi, plutôt que d'attendre plus longtemps nous vous proposons de vous livrer de suite tout ce qui est disponible et de transformer les indisponibilités en Avoir. En ce sens, nous vous glisserons en plus un bon de réduction de 10% sur votre prochain achat.

Merci de votre compréhension et de votre confirmation. A défaut, votre commande sera mise en attente de réapprovisionnement, et vous serez livré dès réapprovisionnement.

Cordialement,

L'équipe Moustick.com

On peut au moins remarquer leur politesse et leurs belles phrases! Wink
Quoi qu'il en soit, rien de ce que j'ai lu dans leur réponse ne figure sur le site.
Concernant le réapprovisionnement des produits, lors de ma commande, tout était disponible...
Ils sont bien gentils avec leur bon de 10% de réduc', mais cela veut-il dire que je me réengagerai dans le même bazar??
Alors, afin d'éviter cela, je leur ai suggéré de remplacer les E-Recharges que j'avais commandées au départ par d'autres, j'attends une réponse depuis 3 jours (ils sont pas pressés hein...).
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Message par Izibelle Ven 2 Déc 2011 - 23:47

Pas évident de conserver la motivation intacte dans ces conditions... Rolling Eyes
Ne baisse pas les bras! Wink

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Message par Leio Sam 3 Déc 2011 - 1:27

Propos modéré par Den'ice
non mais l'autre il emprunte ton fric à l'œil et toi tu es bien gentille je trouve...

moderation
Propos supprimés hors règlement de ce forum
Den'ice


Dernière édition par Leio le Sam 3 Déc 2011 - 9:37, édité 1 fois

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Message par Saann Sam 3 Déc 2011 - 9:14

Ah mince !!! plutôt culotté celui là !!
Un avoir ? ça te fait une belle jambe !

Propos modéré par Den'ice

Désolée pour toi et cette mauvaise expérience, j'espère que cela s'arrangera.


moderation
Propos supprimés car hors règlement de ce forum.
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Message par Den'ice Sam 3 Déc 2011 - 10:45

moderation
Bonjour,
Le désaccord avec un vendeur n'autorise pas à s'affranchir du règlement du forum.
Merci d'y préter attention.

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Message par Saann Sam 3 Déc 2011 - 11:02

oupssss !!!
Désolée je crois que je vais aller relire le règlement.

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Message par Leio Sam 3 Déc 2011 - 11:16

Je comprends, pas de soucis pour moi (avec le fait qu'on ait modéré mon message).


Dernière édition par Leio le Sam 3 Déc 2011 - 11:54, édité 1 fois

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Message par marco76 Sam 3 Déc 2011 - 11:31

Quel sont les produits que tu as commandé ?

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Message par Gaëlle Mar 6 Déc 2011 - 19:39

Marco76 : J'ai commandé une e-cig' et des recharges correspondantes.
Malheureusement, cette "réponse" est une fausse alerte : je n'ai plus de réponse, et toujours pas de colis...

Je commence à perdre espoir...
De plus, j'ai peur qu'ils se servent sur mon compte, je perd pas mal d'argent ces derniers temps... Pensez-vous que cela soit possible?
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