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"Information ..." oui mais...
Bonjour le Staff
Je viens de lire vos post "Information importante à lire" dans la rubrique des vendeurs Bon...ça a le mérite d'être un peu plus clair, même si je trouve que c'est un peu dommage que les vendeurs ne puissent pas intervenir dans leur propre rubrique.( avis tout à fait perso )
Dans ma petite tête cette rubrique "Annonce/questions-réponses" permettait aux vendeurs d’annoncer une nouveauté, promo, etc...une vitrine très pratique en quelque sorte ou on pouvait facilement retrouver les "nouveautés" ...et la deuxième partie de la rubrique permettait ( toujours dans ma petite tête..) d'avoir un échange avec les vendeurs.
Ne pourriez vous pas changer l'intitulé dans cette rubrique et rajouter p.ex. "Avis" (et/ou "Retours des clients") ? Ce qui ferait : Annonces / Questions-réponses /Avis (Retours des clients) Et puis renommer la deuxième partie du style "Échanges entre utilisateurs/membres du Forum" ( je ne trouve pas de "titre" plus parlant...)
Je radote : c'est un avis tout à fait perso
Je viens de lire vos post "Information importante à lire" dans la rubrique des vendeurs Bon...ça a le mérite d'être un peu plus clair, même si je trouve que c'est un peu dommage que les vendeurs ne puissent pas intervenir dans leur propre rubrique.( avis tout à fait perso )
Dans ma petite tête cette rubrique "Annonce/questions-réponses" permettait aux vendeurs d’annoncer une nouveauté, promo, etc...une vitrine très pratique en quelque sorte ou on pouvait facilement retrouver les "nouveautés" ...et la deuxième partie de la rubrique permettait ( toujours dans ma petite tête..) d'avoir un échange avec les vendeurs.
Ne pourriez vous pas changer l'intitulé dans cette rubrique et rajouter p.ex. "Avis" (et/ou "Retours des clients") ? Ce qui ferait : Annonces / Questions-réponses /Avis (Retours des clients) Et puis renommer la deuxième partie du style "Échanges entre utilisateurs/membres du Forum" ( je ne trouve pas de "titre" plus parlant...)
Je radote : c'est un avis tout à fait perso
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Vapoteuse depuis le 27 Novembre 2010
laluna74- Cirrus (maître contributeur)
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Re: "Information ..." oui mais...
Oui je plussoie, car c'est un peu bizarre que nous puissions intervenir dans pas mal d'autres rubriques et pas dans la notre. Par exemple quand un membre donne un commentaire positif c'est quand même assez sympa de pouvoir lui répondre, et de glisser un petit merci. Surtout que dans l'ensemble la très grande majorité des vendeurs est plus que correcte sur ce forum.
Moi aussi c'est un avis perso!
Moi aussi c'est un avis perso!
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eSmoker-inc / Boutique Cigarettes électroniques et accessoires
Re: "Information ..." oui mais...
+ 1 en effet si on ne peut plus repondre ben euh comment dire c'est po coool ou alors on a pas comprit ce que vous vouliez faire exactement dans ce changement.
Re: "Information ..." oui mais...
vous n'y etes pour rien dans la majorité des cas (je parle des vendeurs), c'est aux membres de bien choisir où ils veulent placer leur commentaires, dans la rubrique "annonces" si ils souhaitent que vous puissiez répondre ou directement dans l'en tete de votre rubrique si il ne veut pas que réagissiez à son fil
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Vive la vapote
francky42- Cirrus (maître contributeur)
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Re: "Information ..." oui mais...
ce n'est pas logique imaginez un membre ou alors un concurrent déguisé il y en a faut po croire qui va venir raconter tout et n'importe quoi et que l'on soit absent pour raison x ou y donc pas le temps de vous envoyez un mp ça peut aller loin non ? franchement je ne comprend pas votre point de vue l’intérêt de notre rubrique c'est de pouvoir répondre aux membres non ? enfin si tel est votre décision.... il faudrait renommer les sections en marquant "le vendeur ne peut pas répondre ici" .
Re: "Information ..." oui mais...
francky42 a écrit:vous n'y etes pour rien dans la majorité des cas (je parle des vendeurs), c'est aux membres de bien choisir où ils veulent placer leur commentaires, dans la rubrique "annonces" si ils souhaitent que vous puissiez répondre ou directement dans l'en tete de votre rubrique si il ne veut pas que réagissiez à son fil
Je veux bien "Bien choisir" la rubrique pour mettre un commentaire Francky à condition que le titre de la rubrique soit explicite...alors que dans l'état actuel ça ne l'est pas ( pour moi en tout cas )
Perso j'ai déjà laissé des commentaires dans la deuxième partie de la rubrique dans le but d'avoir une réponse / retour du vendeur car jusqu'a il y a quelques jours c'était possible...( une fois sur deux )
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laluna74- Cirrus (maître contributeur)
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Re: "Information ..." oui mais...
si tu postes dans la 2eme rubrique, tu peux en effet avoir une réponse, c'est pour cela qu'elle s'appelle aussi "question".
Le gros probleme (et je m'excuse par avance pour ceux que cela pourrait vexer) c'est que certains vendeurs sont ravi des commentaires positif mais s'insurgent dés que quelqu'un emet un doute sur la boutique, donc il faut bien avoir une section où les membres peuvent donner un avis (meme négatif) sans risquer de se faire "ouspiller" par le dit vendeur
Le gros probleme (et je m'excuse par avance pour ceux que cela pourrait vexer) c'est que certains vendeurs sont ravi des commentaires positif mais s'insurgent dés que quelqu'un emet un doute sur la boutique, donc il faut bien avoir une section où les membres peuvent donner un avis (meme négatif) sans risquer de se faire "ouspiller" par le dit vendeur
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francky42- Cirrus (maître contributeur)
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Re: "Information ..." oui mais...
Bon alors quelques précisions.
Cette règle a été mise en place par rno et Urkaos il y a bien longtemps. Elle est stipulée dans le règlement : les distributeurs n'ont pas le droit de poster dans la section "les marques et les distributeurs" sauf dans la rubrique "annonces/questions-réponses" (y compris celle de leur boutique). Il n'y a donc pas de changement. Seulement, elle n'était pas toujours respectée et on ne compte pas la laisser lettre morte.
Effectivement, la plupart des vendeurs présents sur le forum se comportent très correctement et les membres semblent satisfaits. Quand un membre émet un avis ultra positif et que le vendeur répond un "merci" cela ne mange pas de pain a priori.
Seulement, on souhaite que les membres puissent émettre tout type d'avis, y compris négatif ou mitigé, sans qu'un vendeur n'essaye de "tempérer" cet avis. Par exemple, en doutant de la sincérité du membre qui poste, en pensant que l'avis est posté par un concurrent ou dans une quelconque volonté de nuire.
Pour reprendre Laurence, si une telle nuisance volontaire était postée, qu'un membre se plaint un jour d'avoir été maltraité par un vendeur dont les autres membres connaissent le professionnalisme habituel, vous pensez qu'ils n'interviendraient pas pour exprimer leur étonnement ? Qu'il n'y aurait pas débat ? Que le staff ne soit pas vigilant sur ce genre de dérive possible ?
De plus, si vous ne pouvez pas poster dans cette rubrique, vous pouvez toujours envoyer un Mp :
- pour remercier un membre satisfait et qui a exprimé sa joie et son bonheur ;
- pour trouver une solution commerciale ou aplanir les incompréhensions si un membre émet un avis négatif.
Par messagerie, ce que l'on ne souhaite certainement pas voir, c'est du démarchage, y compris vos clients habituels et le démontage de vos concurrents. Vous avez d'autres outils (les annonces, des newsletters, etc.) pour exprimer votre démarche commerciale. Aussi, si un membre se plaint d'avoir été démarché sans n'avoir rien demandé, on ne laisserait pas passer.
Néanmoins, envoyer un MP à un membre client chez vous qui a exprimé un avis sur votre boutique ne me paraît pas hors règlement. Libre au membre de vous répondre ou non.
Enfin, si vraiment un avis négatif vous paraît diffamatoire, mensonger, vous avez cette possibilité de demander un droit de réponse qui est d'ailleurs prévu par la loi.
On ne peut pas dire qu'on vous laisse "muets".
@ laluna :
On a essayer de rendre cette règle plus claire pour tout le monde, en tout cas
Cette règle a été mise en place par rno et Urkaos il y a bien longtemps. Elle est stipulée dans le règlement : les distributeurs n'ont pas le droit de poster dans la section "les marques et les distributeurs" sauf dans la rubrique "annonces/questions-réponses" (y compris celle de leur boutique). Il n'y a donc pas de changement. Seulement, elle n'était pas toujours respectée et on ne compte pas la laisser lettre morte.
Effectivement, la plupart des vendeurs présents sur le forum se comportent très correctement et les membres semblent satisfaits. Quand un membre émet un avis ultra positif et que le vendeur répond un "merci" cela ne mange pas de pain a priori.
Seulement, on souhaite que les membres puissent émettre tout type d'avis, y compris négatif ou mitigé, sans qu'un vendeur n'essaye de "tempérer" cet avis. Par exemple, en doutant de la sincérité du membre qui poste, en pensant que l'avis est posté par un concurrent ou dans une quelconque volonté de nuire.
Pour reprendre Laurence, si une telle nuisance volontaire était postée, qu'un membre se plaint un jour d'avoir été maltraité par un vendeur dont les autres membres connaissent le professionnalisme habituel, vous pensez qu'ils n'interviendraient pas pour exprimer leur étonnement ? Qu'il n'y aurait pas débat ? Que le staff ne soit pas vigilant sur ce genre de dérive possible ?
De plus, si vous ne pouvez pas poster dans cette rubrique, vous pouvez toujours envoyer un Mp :
- pour remercier un membre satisfait et qui a exprimé sa joie et son bonheur ;
- pour trouver une solution commerciale ou aplanir les incompréhensions si un membre émet un avis négatif.
Par messagerie, ce que l'on ne souhaite certainement pas voir, c'est du démarchage, y compris vos clients habituels et le démontage de vos concurrents. Vous avez d'autres outils (les annonces, des newsletters, etc.) pour exprimer votre démarche commerciale. Aussi, si un membre se plaint d'avoir été démarché sans n'avoir rien demandé, on ne laisserait pas passer.
Néanmoins, envoyer un MP à un membre client chez vous qui a exprimé un avis sur votre boutique ne me paraît pas hors règlement. Libre au membre de vous répondre ou non.
Enfin, si vraiment un avis négatif vous paraît diffamatoire, mensonger, vous avez cette possibilité de demander un droit de réponse qui est d'ailleurs prévu par la loi.
On ne peut pas dire qu'on vous laisse "muets".
@ laluna :
Ne pourriez vous pas changer l'intitulé dans cette rubrique et rajouter p.ex. "Avis" (et/ou "Retours des clients") ? Ce qui ferait : Annonces / Questions-réponses /Avis (Retours des clients) Et puis renommer la deuxième partie du style "Échanges entre utilisateurs/membres du Forum" ( Embarassed je ne trouve pas de "titre" plus parlant...)
On a essayer de rendre cette règle plus claire pour tout le monde, en tout cas
Franck- Admin
- Commentaires : je mords souvent et, en plus j'ai la rage, mais je ne suis pas méchant.
Nombre de messages : 28900
Localisation : Essonne
Matériels : Un certain nombre
Date d'inscription : 23/05/2009
Re: "Information ..." oui mais...
Je suis un "bleu" ici...et un novice en vapote. le forum m'a toujours apporté toutes les réponses à mes questions.
Je suis plutôt partisan d'un forum libre. Cependant, je suis d'accord sur le fait qu'il faille que les vendeurs ne puissent répondre sur leurs produits et leurs services que dans certaines rubriques et avoir ainsi une certaine discipline sans pour autant être trop policé.
Mais j'avoue (et c'est sans doute expliqué clairement quelque part..mais je reconnais aussi ma fainéantise à chercher)...que je ne sais pas où.
Donc, dans quelle rubrique peut on faire part du bon ou du mauvais service (car il faut que tout les inscrits puissent être au courant) de nos vendeurs.
Et cette rubrique permet elle aussi aux vendeurs d'avoir un droit de réponse?
Et, après tout, si un vendeur fustige un membre....je pense que les consommateurs que nous sommes pourront en tirer les conclusions.
Visiblement, aussi bien les vendeurs que les membres ont du mal à voir où ils peuvent poster ce genre d'avis (à voir le nombre de messages"vous n'avez pas le droit de poster ici"
Les modos, ne prenez surtout pas mal ce que je viens d'écrire...j'ai beaucoup d'admirations pour tous les gens qui donnent de leur temps et de leur courage pour faire vivre un projet bénévolement. j'ai fait du bénévolat pendant des années....et je sais qu'on a plus souvent des engueulades que des compliments.
Je suis plutôt partisan d'un forum libre. Cependant, je suis d'accord sur le fait qu'il faille que les vendeurs ne puissent répondre sur leurs produits et leurs services que dans certaines rubriques et avoir ainsi une certaine discipline sans pour autant être trop policé.
Mais j'avoue (et c'est sans doute expliqué clairement quelque part..mais je reconnais aussi ma fainéantise à chercher)...que je ne sais pas où.
Donc, dans quelle rubrique peut on faire part du bon ou du mauvais service (car il faut que tout les inscrits puissent être au courant) de nos vendeurs.
Et cette rubrique permet elle aussi aux vendeurs d'avoir un droit de réponse?
Et, après tout, si un vendeur fustige un membre....je pense que les consommateurs que nous sommes pourront en tirer les conclusions.
Visiblement, aussi bien les vendeurs que les membres ont du mal à voir où ils peuvent poster ce genre d'avis (à voir le nombre de messages"vous n'avez pas le droit de poster ici"
Les modos, ne prenez surtout pas mal ce que je viens d'écrire...j'ai beaucoup d'admirations pour tous les gens qui donnent de leur temps et de leur courage pour faire vivre un projet bénévolement. j'ai fait du bénévolat pendant des années....et je sais qu'on a plus souvent des engueulades que des compliments.
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Rester sérieux....sans jamais se prendre au sérieux
Vivre sans excès..excessifs
www.reikisaintomer.fr
Initiations Reiki: http://www.reikisaintomer.fr/initiation-au-reiki-usui/
Re: "Information ..." oui mais...
Oh pardon....je n'avais pas lu ta réponse Frank.
Mais comme le dit Laluna.....peut être compléter l'intitulé de la rubrique pour les nazes dans mon genre "ici les vendeurs peuvent poster "
J'ai toujours tendance à confondre "annonce" et "petites annonces".
Je sais....il suffit de parler français.
Mais comme le dit Laluna.....peut être compléter l'intitulé de la rubrique pour les nazes dans mon genre "ici les vendeurs peuvent poster "
J'ai toujours tendance à confondre "annonce" et "petites annonces".
Je sais....il suffit de parler français.
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Re: "Information ..." oui mais...
Je crois effectivement que c’est juste une question «d’intitulé» de rubrique qui pose un petit soucis. Enfin… qui m’a posé personnellement un petit soucis à mes débuts sur le forum.
Cela n’est que mon avis, mais il est vrai qu’à mon arrivée sur le forum, je n’avais pas bien compris le fonctionnement de ces rubriques et du coup, j’ai exprimé mon insatisfaction lors de ma toute première commande directement sur mon fil.
Je pense qu’il est bien que les clients puissent s’exprimer «librement» par rapport à leurs vendeurs. Evidemment, quand je dis «librement» c’est avec les limites que la correction et le civisme autorisent, bien sûr.
Cela n’est que mon avis, mais il est vrai qu’à mon arrivée sur le forum, je n’avais pas bien compris le fonctionnement de ces rubriques et du coup, j’ai exprimé mon insatisfaction lors de ma toute première commande directement sur mon fil.
Je pense qu’il est bien que les clients puissent s’exprimer «librement» par rapport à leurs vendeurs. Evidemment, quand je dis «librement» c’est avec les limites que la correction et le civisme autorisent, bien sûr.
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sofi- Cumulus (contributeur assidu)
- Nombre de messages : 914
Localisation : 94
Date d'inscription : 05/06/2011
Re: "Information ..." oui mais...
Effectivement, vous avez très certainement raison ; il y a soit un problème d'information soit d'intitulé. Après tout, les membres non vendeurs ne connaissent pas forcément le règlement destiné aux distributeurs. On va donc tâcher d'expliciter tout cela pour les membres qu'ils soient distributeurs ou non afin d'éviter les incompréhensions que nous avons pu constater ces dernières semaines, les multiples modérations que les modos doivent se coltiner et la frustration qu'il peut en résulter.
Franck- Admin
- Commentaires : je mords souvent et, en plus j'ai la rage, mais je ne suis pas méchant.
Nombre de messages : 28900
Localisation : Essonne
Matériels : Un certain nombre
Date d'inscription : 23/05/2009
Re: "Information ..." oui mais...
Je laisse simplement un petit mot pour dire que je partage également l'avis de laluna74 et des autres quant à la frustration que l'on peut rencontrer de ne pas pouvoir répondre un petit "merci" après qu'un client satisfait ait donné son avis.
Je parle là d'un "merci" mais commencer un peu à discuter avec la communauté qui réagit est tout aussi sympathique...
Il est vrai que l'on peut envoyer un MP mais je trouve que l'effet n'est pas le même et que ce n'est pas très propice à un échange vivant et constructif.
Ce message n'a pas pour but de remettre une couche à nos chers modos qui se défoncent pour faire de cet endroit un lieu d'échange très sympathique. Un grand à vous
En vous souhaitant à tous un bon samedi
Je parle là d'un "merci" mais commencer un peu à discuter avec la communauté qui réagit est tout aussi sympathique...
Il est vrai que l'on peut envoyer un MP mais je trouve que l'effet n'est pas le même et que ce n'est pas très propice à un échange vivant et constructif.
Ce message n'a pas pour but de remettre une couche à nos chers modos qui se défoncent pour faire de cet endroit un lieu d'échange très sympathique. Un grand à vous
En vous souhaitant à tous un bon samedi
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L'actualité Taklope.com : https://www.facebook.com/pages/Taklopecom/172957919441416
Re: "Information ..." oui mais...
Je plussoie pour les intitulés des rubriques, qui devraient être plus explicites.
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Vapoteuse93
Vapoteuse et blogueuse depuis début mai 2008, ex-fumeuse depuis fin janvier 2009.
caroline93- Banni
- Nombre de messages : 5294
Localisation : France
Matériels : J'utilise actuellement, en Novembre 2011... *Modèles de VapCig à Tank System* : KR808D-M-2, T-Rex tank, eGo-T, E-cig WX-L Giantomizer, Ovale ELIPS. *Cartomiseurs* : ClearoCarto KR808D M-2, Cartomiseurs mono coil et dual coils, Smokymizer CE3, Giantomizer W-XL, Echomizer, Carto Mega Dual Coils. *Atomiseurs* : T-Rex tank cône type A, eGo-T rond type B (normal et LR), 510-T XL JoyeTech, 510-T HelloSmoke. *Batteries* : KR808D M-2, T-Rex XXL, eGo-T, Janty eGo, Joye eGo, Riva-ego, Hello-016, Hello-UNC.
J'ai testé... *Cartouches / Réservoirs avec Atomiseur intégrés (pas de vis type 510)* :
Cartomiseur Janty eGo, Cartomiseur G4 v1, Clearomizer CE2 et Clearomizer CE2 XL, Clear cartomizer 510, Clear Cartomizer Dual Coil 510, Giantomizer V2, Smokymizer CE3 XL, Echomizer 510, eGo MEGA Dual-Coil ou cartomiseur eGo Dual coil XXXXL, Clearomizer CE2 XL Ultimate, Cartomiseurs Dual Coil XL LR, Ego Dual Coil X1 LR, Cartomiseur CE3 1,9ml, Cartomiseur Mono Coil LR pour eGo 1,1ml, atomiseur Tank Shogun (cartomiseur), WX-L Giantomizer W-XL, SmokeTech Dual Coils Tank, ClearoCarto KR808D M-2.
Date d'inscription : 19/11/2008
Re: "Information ..." oui mais...
Et moi itou, je plussoie avec véhémence, mais je rejoins aussi l'avis de sofi.
Trublionne- Cirrus (maître contributeur)
- Nombre de messages : 7223
Localisation : Toulouse
Matériels : J'dis + rien, lol !
Date d'inscription : 25/04/2011
Re: "Information ..." oui mais...
En mentionnant directement dans les titres des rubriques qui peut ou non poster peut être une solution
par exemple "questions-réponses (sauf vendeurs )" même les nouveaux s'y retrouveraient.
par exemple "questions-réponses (sauf vendeurs )" même les nouveaux s'y retrouveraient.
_________________
Gladys
gladys- Cirrus (maître contributeur)
- Nombre de messages : 3917
Localisation : France
Date d'inscription : 04/12/2010
Re: "Information ..." oui mais...
Chaque forum a ses règles, sa façon de fonctionner et il faut toujours un petit temps d'adaptation aux nouveaux membres pour s'y retrouver.
C'est valable pour tous les forums...
Nous pouvons rajouter des postes d'informations, des messages un peu partout et adapter le forum en tenant compte des commentaires mais ça sera toujours difficile pour les nouveaux venus...
C'est valable pour tous les forums...
Nous pouvons rajouter des postes d'informations, des messages un peu partout et adapter le forum en tenant compte des commentaires mais ça sera toujours difficile pour les nouveaux venus...
Invité- Invité
Re: "Information ..." oui mais...
Je suis tout à fait d'accord avec ça, c'était juste une idée
_________________
Gladys
gladys- Cirrus (maître contributeur)
- Nombre de messages : 3917
Localisation : France
Date d'inscription : 04/12/2010
Re: "Information ..." oui mais...
Mais il n'y a pas de mal, Gladys
Sauf que dans la rubrique "annonces/questions-réponses", les vendeurs ont le droit de poster. Non, parce que si les membres posaient des questions et que les distributeurs n'avaient pas le droit d'y répondre, cela pourrait créer quelques tensions
"questions-réponses (sauf vendeurs )"
Sauf que dans la rubrique "annonces/questions-réponses", les vendeurs ont le droit de poster. Non, parce que si les membres posaient des questions et que les distributeurs n'avaient pas le droit d'y répondre, cela pourrait créer quelques tensions
Franck- Admin
- Commentaires : je mords souvent et, en plus j'ai la rage, mais je ne suis pas méchant.
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Date d'inscription : 23/05/2009
Re: "Information ..." oui mais...
Je répondais à l'ensemble des membres qui ont participé à ce poste, pas à toi en particulier gladys.
Invité- Invité
gladys- Cirrus (maître contributeur)
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Re: "Information ..." oui mais...
J'en reviens a ce sujet en effet il serait bon de stipuler sur cette rubrique que le vendeur n'a PAS LE DROIT DE REPONSE, moi je viens encore de faire une erreur en répondant car lorsque je reçoit la notification (je suis abonnée à ma rubrique) je répond lool car il faudrait a chaque fois revenir sur la rubrique pour voir que le message est dans la section ou l'on n'a pas le droit de répondre.
Alors si les vendeurs ne le voient pas imaginer les membres ? et comme l'a dit laluna les membres qui ne viennent pas forcement souvent ne sont pas au courant de ces nouvelles règles ....
donc serait possible de marquer en gras que le vendeur ne peut pas répondre pour que le membre soit au courant ?
Et franchement je trouve dommage qu'on ne puisse pas répondre pour dire merci enfin bref ...je comprend .
Alors si les vendeurs ne le voient pas imaginer les membres ? et comme l'a dit laluna les membres qui ne viennent pas forcement souvent ne sont pas au courant de ces nouvelles règles ....
donc serait possible de marquer en gras que le vendeur ne peut pas répondre pour que le membre soit au courant ?
Et franchement je trouve dommage qu'on ne puisse pas répondre pour dire merci enfin bref ...je comprend .
Re: "Information ..." oui mais...
ce ne sont pas des nouvelles regles, elles n'étaient juste pas respecter jusqu'à present
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Vive la vapote
francky42- Cirrus (maître contributeur)
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Re: "Information ..." oui mais...
lol mais pourquoi ne pas marquer dans le titre de la rubrique Interdiction au vendeurs parce que quand je revoie un mail voici ce que je lis
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