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Tesla nano HS, help !

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Message par Garkham Lun 9 Oct 2017 - 19:43

Moushe a écrit:Du coup, c'est poubelle, oublié, on n'en parle plus.

Pas très eco citoyen ça, c'est dommage de jeter un produit sous garantie, surtout si c'est pour une panne bénigne. silent

Je comprend ton énervement mais faut rester zen friendship1

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Message par Moushe Lun 9 Oct 2017 - 23:15

Oui, tu as raison.
Je n'aime tout simplement pas être de mauvais humeur et encore moins le rester. Very Happy
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Message par Moushe Mar 10 Oct 2017 - 6:43

Voici la réponse


Thank you for your reply and the video.

We are sorry for this issue. We will improve the quality control process.

Most of the items sold on FastTech.com are covered by FastTech Standard Return Policy, i.e. replacement can be requested within 6 months from date of shipment and refund within 45 days from date of delivery. This item is covered by the said warranty. For more details, please visit this page: http://www.fasttech.com/pages/standard-return-policy. In this case, the details are as below:
---------------------------------------------------------------------------------
"Unless otherwise noted on the product page, product warranty is 6 months counted from the date of shipment.

•Within 3 months from shipment:
Upon returning, defective items are replaced and shipped back to customers for free. Return shipping reimbursement is USD 40 or 50% of the item's price, whichever is lower."
------------------------------------------------------------------------------------
The replacement will be sent when the return package delivers. And shipping reimburse is arranged when we receive the shipping slip.

Please kindly confirm above and we will send you the RMA number and return instruction in next mail. Please don't return the defective items back before you receive the RMA number.

Thank you for your understanding.

Traduction

Merci pour votre réponse et la vidéo.

Nous sommes désolés pour ce problème. Nous allons améliorer le processus de contrôle de qualité.

La plupart des articles vendus sur FastTech.com sont couverts par la Politique de retour standard FastTech, c'est-à-dire que le remplacement peut être demandé dans les 6 mois suivant la date d'envoi et le remboursement dans les 45 jours suivant la date de livraison. Cet article est couvert par ladite garantie. Pour plus de détails, veuillez visiter cette page: http://www.fasttech.com/pages/standard-return-policy. Dans ce cas, les détails sont les suivants:
-------------------------------------------------- -------------------------------
"Sauf indication contraire sur la page du produit, la garantie du produit est de 6 mois à compter de la date d'expédition.

• Dans les 3 mois suivant l'expédition:
Au retour, les articles défectueux sont remplacés et renvoyés gratuitement aux clients. Le remboursement du retour est de 40 USD ou 50% du prix de l'article, le montant le moins élevé étant retenu. "
-------------------------------------------------- ----------------------------------
Le remplacement sera envoyé lorsque le colis de retour sera livré. Et le remboursement d'expédition est arrangé quand nous recevons le bordereau d'expédition.

S'il vous plaît veuillez confirmer ci-dessus et nous vous enverrons le numéro RMA et les instructions de retour dans le prochain mail. Veuillez ne pas renvoyer les articles défectueux avant de recevoir le numéro RMA.

Merci de votre compréhension.
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Message par Moushe Mar 10 Oct 2017 - 6:48

Je réponds demain, je dois partir.
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Message par Moushe Mar 14 Nov 2017 - 19:46

Bon, pour vous tenir au courant.
Le retour m'a coûté 23 roros (j'avais peur que cela soit plus encore) qu'ils m'ont remboursé.
Donc, pour le reste j'attends...
Moushe
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Message par Leio Mar 14 Nov 2017 - 20:00

Moushe a écrit:qu'ils m'ont remboursé.

ça commence plutôt bien comme SAV

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Message par Moushe Mar 14 Nov 2017 - 20:13

Oui !! Very Happy

Très rapide en + et très attentif (Je remercie, et je reçois une bonne journée à vous), (ils m'ont même dit Madame ne trainez pas + de 15 jours pour l'envoi).
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