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Message par sanatorium Mar 8 Déc 2015 - 19:28

J'ai fait une commande chez Fasttech, l'envoi a bien eté effectuer mais, car il y a "mais" un cheveux dans le potage, en effet celle-ci apres avoir atterri a Toulouse est reparti vers la Chine, apres renseignement je me suis aperçu que l'adresse mentionnée sur le paquet indiquais comme departement le 31 et non pas le 13, Fasttech a inversé les chiffres du departement, j'ai donc contacté Fasttech par Email et en anglais avec l'aide de Google car mon anglais n'est pas terrible et je leurs signalé qu'ils avaient fait une erreur, la reponse de Fasttech m'as cassé le moral car ils me disent que quand ils recevront mon colis, je pourrais demander un remboursement ou une autre expedition, cependant quelque soit ma decision, je serais obligé de payer dans les 11 euros pour soi-disant les frais de reexpedition du colis de la France a la chine, je trouve cela fort de café alors que ce sont eux qui ont fait l'erreur, en 3 ans de commande chez eux ils auraient pu faire un geste commercial et surtout reconnaitre leur erreur.

voila je tenais a vous faire partager ma mesaventure au cas ou l'un d'entre-vous aurait eu le meme soucis.
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Message par D_box Mar 8 Déc 2015 - 19:35

Ben tente d'avertir fastech que tu vas ouvrir un litige paypal ça ne mange pas de pain et on ne sait jamais.

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Message par sanatorium Mar 8 Déc 2015 - 19:41

J'y avais pas pensé, comme quoi j'ai bien fait de poster, merci a toi D-box Very Happy
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Message par GillesLL Mar 8 Déc 2015 - 21:18

Ah oui, pas normal ça. C'est eux qui ont fait la bourde, pas toi. A eux de rectifier

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Message par sanatorium Mar 8 Déc 2015 - 21:50

Je sens que demain je vais leur envoyer un deuxieme email moins gentil, en attendant du coup j'hesite a continuer a commander chez eux,je sens que je vais changer de cremerie, a moins d'un revirement de leur part Crying or Very sad
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Message par Pascale Mar 8 Déc 2015 - 22:14

On ne peut pas avoir le riz et l'argent du riz Wink
C'est effectivement leur politique, j'ai eu la même mésaventure lorsque la poste a renvoyé un colis que je n'avais soit disant pas retiré (jamais avisée de la réception). Mais globalement, cela reste très intéressant de commander chez eux avec des frais de port gratuits quel que soit le montant de la commande et des produits beaucoup moins chers.
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Message par Leio Mer 9 Déc 2015 - 4:05

comment sais tu que l'adresse avait un 13 à la place du 31 ?
(de plus c'est bizarre en général la poste s'en sort même avec une erreur de CP si il y a le nom de la ville derrière. perplexe )

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Message par Hy Mer 9 Déc 2015 - 6:43

Chaque fois qu'un colis part de FT, une photo prise est visible en ligne permettant de voir l'adresse apposée sur le colis Smile

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Message par bibidochon Mer 9 Déc 2015 - 8:58

Leio a écrit:(de plus c'est bizarre en général la poste s'en sort même avec une erreur de CP si il y a le nom de la ville derrière. perplexe )

Je confirme, j'ai reçu il n'y a pas longtemps un colis de Belgique avec seulement 4 chiffres sur mon code postal et une erreur sur le nom de la localité (erreurs de l'expéditeur)...bon ça met 10 jours au lieu de 5, mais ça arrive à destination.

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Message par panda76 Mer 9 Déc 2015 - 9:06

tout dépend le zele ou le contraire des services postaux

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Message par Leio Mer 9 Déc 2015 - 9:35

Hy a écrit:Chaque fois qu'un colis part de FT, une photo prise est visible en ligne permettant de voir l'adresse apposée sur le colis Smile
Ok donc bien faire copie de cette photo ainsi que du bon de commande et de ton compte FT, sanatorium.

j'ignorai de truc de a photo ce doit être assez récent.

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Message par panda76 Mer 9 Déc 2015 - 9:43

non c'est pas récent

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Message par Leio Mer 9 Déc 2015 - 10:45

Sachant que j'ai rien commandé chez FT depuis Aout 2013 Wink

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Message par Walter White Mer 9 Déc 2015 - 12:42

Hy a écrit:Chaque fois qu'un colis part de FT, une photo prise est visible en ligne permettant de voir l'adresse apposée sur le colis Smile

Je viens de jeter un oeil effectivement il y a une photo sur mes 4 derniers commandes jamais fais gaffe plussoie +2

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Message par gardaneV2 Mer 9 Déc 2015 - 12:47

Oui, j'ai toujours vu la photo du colis, mais il faut aller sur son compte pour la voir et consulter la commande.

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Message par Hy Mer 9 Déc 2015 - 13:01

J'ai à peu prêt 11 mois d'historique où la photo est présente (11 Commandes), les plus anciennes plus de photo présente (et il y en avait c'est sur)

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Message par Leio Mer 9 Déc 2015 - 14:10

Sanatorium> refait leur un courrier avec la photo, la capture de ton compte et la capture du bon de commande ("invoice" disponible sur print invoice dans ton recap de commande)
De toute manière ces 3 pièces sont à fournir à Paypal aussi pour le litige.
Si effectivement seul sur la photo di paquet il y a l'erreur tu est dans ton droit car pas à l'origine de l'erreur.

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Message par bibidochon Mer 9 Déc 2015 - 14:11

Si il est renseigné chez FT le N° de téléphone figure aussi sur l'étiquette d'envoi. Pour le coup la poste ne s'est pas trop compliqué la tâche en misant sur une erreur de code postal...
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Message par Garkham Mer 9 Déc 2015 - 14:13

Je comprend pas comment ils ont pue commettre cette erreur, faut croire que les adresse sont saisi à la main avant expédition. perplexe

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Message par sanatorium Mer 9 Déc 2015 - 14:42

Leio a écrit:comment sais tu que l'adresse avait un 13 à la place du 31 ?
(de plus c'est bizarre en général la poste s'en sort même avec une erreur de CP si il y a le nom de la ville derrière. perplexe )

J'ai eté voir la photo de mon colis sur le site de Fasttech et c'est comme ça que j'ai vu qu'ils s'etaient gouré sur le numero de departement , mais il est vrai que la poste n'est pas tres futée non plus car Arles n'as jamais eté dans le 31 mais dans le 13.
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Message par rodynio Mer 9 Déc 2015 - 14:46

j'ai eu un litige avec eux sur ma dernière commande , bon ça n'a rien à voir mais je m'explique : j'ai toujours quelques bitcoins qui trainent et c'est avec ça que je m’achète mon matos chez eux . Faut savoir que le bitcoin est une "devise" particulièrement volatile et au moment de mon achat il s’échangeait aux alentours de 360€ l'unité . Au moment du paiement on dispose d'une fenêtre de 15mn pour la validation de la transaction , au delà de ce délai la commande est annulée ... donc je paye et je me retrouve avec un délai dépassé et une commande annulée ( tout ça en plein week end ) . le temps de les contacter et de leur expliquer le soucis afin de savoir quelle était la procédure à suivre ils se passe à peu près 5 jours . Entre temps la valeur du bitcoin chute à 280€ l'unité et eux ils ne trouvent pas mieux à me dire que de leur envoyer l'adresse de mon portefeuille bitcoin afin d'obtenir le remboursement . J'ai gueulé je leur ai dit ou vous validez ma commande ou je prend le remboursement mais je commande pu chez vous j'irai chez gearbest ou un autre et j'ajoute que j'ai deja eu 2 produits chez eux défectueux et que je n'ai jamais ralé ( attendre 2 mois entre le renvoi et le retour pour 20€ c'est décourageant et c’était du clone alors j'ai laissé pisser). ils m'ont fait poireauter 2 jours de plus et m'ont finalement envoyé mon colis  . Tout ça pour dire que tu as le droit de ne pas être d'accord avec les solutions qu'ils te proposent surtout si c'est eux qui font la boulette et avec les photos pour appuyer tout ça je suis sur qu'ils reviendront sur leur décision de te faire payer ces 11€ ça prendra juste du temps .... faut pas être pressé ( d’ailleurs ils auraient du s'appeler slowtech ! )


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Message par sanatorium Mer 9 Déc 2015 - 14:52

Merci a vous tous pour vos precieux conseils,surtout que pour moi vu mes petits moyens (en invalidité) 41 euros pour une commande c'est beaucoup alors si en plus il me rackette de 11 euros pour le retour de marchandise, ça commence a chiffrer, je vais envoyer une photo du colis avec un nouveau email mais de toutes façons c'est rapé pour le recevoir cette année. j'etais impatient de recevoir l'hurricane bah c'est loupé, voila
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Message par leanouk Mer 9 Déc 2015 - 15:31

pour info, au centre de tri les colis et lettres ne sont pas traités par villes mais uniquement par département, si c'est écrit 31 le colis va automatiquement dans le 31 et non pas dans le 13, mais comme j'étais absente je n'ai pas tout suivi, tu l'as reçu ce colis ou il est reparti en Chine?
PS: seul le code postal est flashé, même si on est censé connaître toutes les villes de France ainsi que les préfectures et sous préfectures de tous les départements.
EDIT: ok, j'ai compris, c'est la poste qui l'a renvoyé en mentionnant "n'habite pas à l'adresse indiquée, retour à l'envoyeur", donc à partir de ce moment là tu n'as rien à payer es tu sûr d'avoir compris? peut être un mal entendu à cause de la traduction?
je n'ai jamais eu de problème avec eux, j'ai encore commandé le mois dernier aucun souçi et tu sais Gearbest c'est pas mieux, c'est même pire enfin en ce qui me concerne, moi c'est eux qui ne me verront plus.

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Message par sanatorium Mer 9 Déc 2015 - 15:45

Non je ne l'ai pas reçu mais en regardant le suivi de mon colis pour voir ou il etais , c'etais ecrit sur le site de la poste que ma commande avait atterri a Toulouse et que celle-ci du fait d'une adresse incomplete etait retourné a l'expediteur, ce qui fait que je n'ai pas eu le temps de faire une reclamation a la poste, cependant j'ai envoyé un email sur le site de la poste avec le numero de suivi de mon colis pour raler , jamais eu de reponse a cet email.
suite a cela j'ai contacté Fasttech et j'ai une reponse qui m'as inciter a ouvrir ce sujet.
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Message par sanatorium Mer 9 Déc 2015 - 15:55

@ Leanouk

Effectivement comme je ne pratique plus la langue de shakespeare depuis des lustres, j'aurais pu mal interpreté le sens de la reponse de Fasttech mais apparemment du fait qu'il y a une reexpedition de la France a la chine , ils me font comprendre que cela entraine des frais de douane en plus pour eux, c'est du moins ce qu'ils laissent entendre.
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