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pas tres commercant Bordo2 a Bordeaux

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Message par vapeurplus Ven 2 Aoû 2013 - 17:32

j'ai acheté une batterie prix assez élevé + un pro-tank chez Bordo2 a Arcachon - le pro-tank fuyait.  Ils me l'ont donc remplace ce qui est normal.
la batterie une Ego V de petite qualité a casse après 6 semaines.  Je l'ai retournée et pour leur faire plaisir j'ai acheté une Innokin (prix élevé).
Ils m'ont facture les frais de port et comme je ne trouvais pas cela normal je le leur ai dit. J'ai reçu un mail désagréable et je ne serai plus jamais cliente chez eux.

est-il normal de facturer les frais de port pour envoyer une nouvelle batterie en remplacement d'une batterie cassée ?

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Message par Chatterbox56 Ven 2 Aoû 2013 - 17:36

je pense pas non Shocked 

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Message par alain57 Ven 2 Aoû 2013 - 17:42

Quelles ont été leurs explications sur ce mail désagréable ?

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Message par Leio Ven 2 Aoû 2013 - 17:42

Faut voir leur CGV mais je crois que c'est normal.
Les bonnes boutiques remboursent même parfois les frais de retour Wink (c'est rare mais possible).
La loi n'interdit pas je pense de facturer les FDP du matos de remplacement.

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Message par vapeurplus Ven 2 Aoû 2013 - 17:54

leur explication sur les frais de port : nous vous avons envoye gracieusement un pro-tank de remplacement. (pro-tank qui fuyait tellement qu'il se vidait une fois couche). Elle me revient cher cette nouvelle batterie. Plus question d'acheter chez Bordo2.

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Message par Chatterbox56 Ven 2 Aoû 2013 - 18:28

perso il mon expédié un ressort de z max gratis

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Message par vapeurplus Ven 2 Aoû 2013 - 18:36

Tu as bien de la chance Chatterbox56. Un ressort cela ne coûte guère en frais d'envoi mais une batterie c'est autre chose. J'en suis a 9 euros de frais de port aller-retour et cela me suffit. J’achèterai en boutique dorénavant.

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Message par Chatterbox56 Ven 2 Aoû 2013 - 19:05

ouep j'ai du bol lol! y a d'autres bon shop en ligne aussi:)  

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Message par psionman Ven 2 Aoû 2013 - 22:38

La loi est claire
En cas de SAV, l'intégralité des frais est a la charge du vendeur...

Art L211-9 du code de la consommation:
"En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien."

Art L211-11 du code de la consommation:
"L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur."

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Message par cnefracasse Ven 2 Aoû 2013 - 22:44

Mais ce n'était pas du SAV mais un nouvel achat. En revanche, s'agissant du protank, ils étaient tenus de le faire. Ils sont donc gentils de faire passez une obligation légale comme un geste commercial pour s'abstenir d'en faire un vrai...

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Message par Leio Ven 2 Aoû 2013 - 22:47

Est-ce que le fait de remplacer signifie livrer (en jouant au con on pourrait dire que le matos est dispo au comptoir Very Happy).

En tout cas chez apple il renvoie avant même de recevoir le défectueux et tout les fdp sont à leur frais (mais bon eux ils ont ont grave les moyens).

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Message par regis vr6 Ven 2 Aoû 2013 - 22:50

quand tu voi une boutique qui veu que tu renvoi deux protank défectueu a ta charge
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Message par cnefracasse Ven 2 Aoû 2013 - 22:52

Le SAV d'Apple est un modèle du genre. J'ai testé aussi. Impressionnant. C'est possible de le faire sur la e-cig mais faudra payer ton Mc-taste deux fois le prix...

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Message par Leio Ven 2 Aoû 2013 - 22:55

Moi j'aurai voulu me marier avec la minette riante (à ne pas confondre avec la mouette rieuse) à l'accent hollandais de chez Apple (que j'ai eu 3 fois au télephone mais j'ai pas son 06 Sad), rien que pour ça... Very Happy

En plus elle disait toujours "Oui" enfin presque car on est pas mariés Very Happy

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Message par cnefracasse Ven 2 Aoû 2013 - 23:11

Entre elle et le technicien de chez orange (très gentil au demeurant) y a pas photo !!!

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Message par vapeurplus Sam 3 Aoû 2013 - 0:13

si, c'etait du service apres-ente. Ma batterie était cassée et la vente de ce modèle ne se faisait plus donc je ne pouvais pas obtenir la même batterie. Pour être aimable j'ai demande un échange avec l'Innokin, prête a payer la différence. Je n'aurais pas du payer ces frais de port. Mais bon, après discussion ils m'ont offert de me les rembourser et je leur en ai fait cadeau pour ne pas chinoiser mais je connaissais la loi et ne voulait pas entrer dans une polémique inutile. 3,90 euros ce n'est pas le bout du monde, c'est juste le principe qui ne me plaisait pas.

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Message par psionman Sam 3 Aoû 2013 - 0:59

@Leio a écrit:Est-ce que le fait de remplacer signifie livrer (en jouant au con on pourrait dire que le matos est dispo au comptoir Very Happy).

En tout cas chez apple il renvoie avant même de recevoir le défectueux et tout les fdp sont à leur frais (mais bon eux ils ont ont grave les moyens).

Tu as raison Leio dans le cas d'un achat en boutique physique...
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Message par cnefracasse Sam 3 Aoû 2013 - 7:03

Alors ils n'ont pas respecté leurs obligations légales. T'as bien raison de leur faire de la publicité.

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Message par vapeurplus Sam 3 Aoû 2013 - 11:22

tout est rentre dans l'ordre. Je leur ai explique que les frais de port ne devaient pas être a ma charge. Ils ont été gentils et vont me les rembourser. Ils sont nouveaux dans la profession alors ils sont pardonnes.

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Message par Leio Sam 3 Aoû 2013 - 13:55

@psionman a écrit:
@Leio a écrit:Est-ce que le fait de remplacer signifie livrer (en jouant au con on pourrait dire que le matos est dispo au comptoir Very Happy).

En tout cas chez apple il renvoie avant même de recevoir le défectueux et tout les fdp sont à leur frais (mais bon eux ils ont ont grave les moyens).


Tu as raison Leio dans le cas d'un achat en boutique physique...
Si cet achat est fait en VPC, ça comprend les frais de port pour le retour de l'objet défectueux et l'envoi de son remplaçant...
Effectivement le "contrat" passé lors de la commande (celui qui doit être honoré) comprends la livraison.

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Message par Invité Sam 3 Aoû 2013 - 14:13

@vapeurplus a écrit:tout est rentre dans l'ordre. Je leur ai explique que les frais de port ne devaient pas être a ma charge. Ils ont été gentils et vont me les rembourser. Ils sont nouveaux dans la profession alors ils sont pardonnes.


Embarassed en general ou dirais je en pratique l acheteur le renvois a ses frais pour être remboursé ensuite

pourquoi ?? j ai discuté avec un vendeur que je nommerai pas pour ne pas faire de pub mais beaucoup de clients ont abusés pour ce faire remplacer le materiel soi disant en panne( le vendeur que je parle n hesite pas a faire un beau cadeau a chaque petite commande donc le vendeur n a rien a voir la dedans mais m a expliqué que normalement pour le meme materiel qui normalement, tombe rarement en panne(1) et dont certains clients en sont tres content , d autres se le font remplacer pas une mais 5,6 ....fois et plus donc ils prend des dispositions adequate)

(1) en general le pourcentage de produit non fonctionnel sur un lot est connu

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Message par Leio Sam 3 Aoû 2013 - 14:24

Il faut éditer ton titre ou mettre un petit PS à ton premier post vu que finalement ça s'arrange : même si vu les demarches que tu as du faire "pas très commerçant" reste pour moi un euphémisme acceptable Very Happy, au moins faut-il préciser que ça a fini par s'arranger.(pour un lecteur qui n'irait pas jusqu'au bout)


Dernière édition par Leio le Sam 3 Aoû 2013 - 15:42, édité 1 fois

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Message par danar Sam 3 Aoû 2013 - 15:22

Tout fini bien alors, rien qu'une bonne communication pour arriver à s'entendre. Perso je suis devenu fan de fasttrucmachin^^ et j'en suis ravi, sur 3 commandes j'ai ouvert 2 tickets qu'ils ont réglé sans aucun problème. le seul hic chez eux c'est les délais d'attente de livraison. en tout cas ravi de savoir que tu es arrivée à résoudre ton conflit.

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Message par bibidochon Sam 3 Aoû 2013 - 17:45

Débutants ou pas, qu'il y ait des clients ''arnaqueurs'' ou pas, le code du commerce est applicable par tous, c'est un peu facile d'ouvrir un magasin ou un e-shop et s'assoir sur les lois qui sont en faveur du client lésé en disant ''j'savais pas''...le jour où le problème surviendra sur un client juriste ou simplement pointilleux et procédurier ils apprendront à leurs dépends ce qui leur en coûtera.
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Message par vapeurplus Sam 3 Aoû 2013 - 17:53

je ne crois pas que les clients soient si arnaqueurs que cela. Le client est plutôt naïf (humble avis). Par contre les marchands font souvent des difficultés pour échanger ou rembourser une marchandise défectueuse et cela dans beaucoup de domaines. En France le client est loin d’être ROI. Dans le business de la e-cig souvent ce sont des gens qui ni connaissent pas grand-chose qui ouvrent une boutique car c'est un marche en plein essor. J'ai le cas juste a cote de chez moi. Le patron était a Pole Emploi avant d'ouvrir sa boutique et il parle de "cliromizateur" et ne sait pas pourquoi on peut avoir vapeur chaude ou froide, pour lui c'est du pareil au même. C'est désolant pour les clients.

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