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Insatisfaite

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Message par Audrey76 le Mer 14 Sep 2011 - 12:01

Bonjour,

Je viens de m'inscrire sur votre site pour faire part de ma décéption , en effet je viens de commander ma toute premiere E-Cigarette sur moustick.com....je suis en attente...

J'ai commandé sur le site le 09 Septembre 2011, il est indiqué livraison sous 72H ....calculez!!!!!! Mais il est indiqué également que les produits ou la commande (on ne sait pas trop Smile) est disponible entre 7 à 21 jours donc il faudrait savoir !!!!!!!Travailler à flux tendu certe mais dans ce cas supprimez le 72H !!!!!! et indiquez le en gros gras et surligné ..héééé oui les internautes peuvente être bête des fois !!!!

J'ai donc appelé le service telephonique pour savoir ou ma commande en était...J'ai bien eu une dame polie qui ma dit d'envoyer un mail à contactmoustick car elle ne pouvait répondre à mes questions ???? Bizzard quand même qu'une femme soit payée à renvoyer les gens vers leur boite mail sous pretexe que le directeur n'est pas là et que cette dame est ici pour repondre aux questions en l'absence du directeur...???? J'ai osé la question mais à quoi servez vous alors? ........

Donc j'ai envoyer 2 mails, l'un au service client ,l'autre à contactmoustick... ET...... et bien j'attend toujours une réponse à ces deux mails.

Alors si quelqu'un me lit merci de bien vouloir m'éclairer...C'est bien la premiere fois que j'ai à me plaindre d'un site que se soit sur sa mauvaise communication entre les delais de livraisons et le silence radio aux questions de mes mails.

Merci

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Message par Franck le Mer 14 Sep 2011 - 12:10

Bonjour Audrey76, je te souhaite la bienvenue Very Happy

Nous avons déjà émis quelques doutes sur moustick.com ici il y a environ 10 mois. Ce ne sont que des doutes puisque, pour ma part, je n'ai jamais commandé dans ce magasin.

Maintenant, c'est quoi exactement ta question ? As-tu payé ta commande et dans ce cas l'argent a-t-il été débité ? Souhaites-tu être livrée ou souhaites-tu être remboursée ?

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Message par takumi59 le Mer 14 Sep 2011 - 12:24

T'as commandé quoi et à quel prix ?
tu devrais faire valoir tes droits à la rétractation tant que tu es encore dans les délais

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Message par Gneurk le Mer 14 Sep 2011 - 12:30

Oui, déjà bienvenue sur le forum et navré que ce premier post soit une plainte, je te rassure, tous les vendeurs ne sont pas à mettre dans le meme panier.

Donc, en effet, tu as commandée le 9 septembre, comme tout site de vente, tu dois avoir droit à un délais de 7 jours de rétractation sur ta commande, donc fait valoir tes droits, à moins que tu ne souhaite effectivement garder cet achat et là, je te souhaite bon courage dans tes démarche de contact Wink

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 12:52

Bienvenue,

Le soucis c'est que le 72h correspond au délai de livraison à partir du moment où la vente est expédiée.

De nombreux commerces procèdent ainsi.

Il convient également de ne pas compter le week-end. Donc, à mon avis il n'y a pas le feu.

As tu reçu un numéro de suivi colis ?

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 12:54

Quand as-tu envoyé tes 2 mails ?

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Message par Audrey76 le Mer 14 Sep 2011 - 13:37

J'ai envoyer mes mails lundi juste après mon coup de téléphone au site... pas de réponse...

J'ai payé samedi par virment banquaire débité lundi matin....

La commande est inscrite en tps que "en cours de préparations" et lundi etait "en attendte d'approvisionnement"...

Mais je vois que je ne suis pas la seule à être décu de se site....en feffet tt les site et vendeurs ne sont pas a mettre dans le même panier, ce n'est pas la premiere fois que je commande sur internet , mais je me met a la place de celui qui choisi ce sit comme premiere exeprience d'achat....et ca ne donne pas forcmement confiance...je le déplore

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Message par eqium le Mer 14 Sep 2011 - 13:52

Bienvenue Audrey76, moi je serais toi je ferais valoir mon droit de rétractation tout de suite. J'ai pas perdu trop de temps sur le site mais à part les eGo-T (sans précision de la marque d'ailleurs), ça m'a tout l'air d'être de la e-cig de base que tu jettes au bout de quelques jours, non ???
Je serais toi je reverrais ma position pour prendre un modèle un peu plus fiable.

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 14:33

Le délai de rétraction sur le site est de 7 jours à compter de la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Voir point 6 : http://moustick.com/content/3-CGV

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Message par eric.riquet le Mer 14 Sep 2011 - 14:36

@eqium a écrit:Bienvenue Audrey76, moi je serais toi je ferais valoir mon droit de rétractation tout de suite. J'ai pas perdu trop de temps sur le site mais à part les eGo-T (sans précision de la marque d'ailleurs), ça m'a tout l'air d'être de la e-cig de base que tu jettes au bout de quelques jours, non ???
Je serais toi je reverrais ma position pour prendre un modèle un peu plus fiable.

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 14:41

C'est toujours assez difficile de juger de la qualité du produit. En revanche, nous pouvons juger de la qualité de la communication avec le client.

Quoiqu'il en soit, ici nous avons des vendeurs avec qui nous dialoguons et c'est plus rassurant. Mais ça ne garanti pas non plus la qualité et la fiabilité d'un produit.

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Message par eric.riquet le Mer 14 Sep 2011 - 14:45

C'est vrai Marco....mais avec les vendeurs dont nous parlons régulièrement sur le forum, il faut bien avouer qu'il y a peu de problèmes...que ce soit au niveau du service qu'au niveau du matos

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 14:57

Oui eric.riquet, en général il n'y a pas de problèmes.

Mais les vendeurs restent des vendeurs et ils font du business (ce n'est pas un reproche). Ils te diront jamais qu'ils te vendent un matériel dont la fiabilité est aléatoire.

L'important est de savoir comment ils réagissent face à un problème. Pour moi c'est un critère.

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Message par eric.riquet le Mer 14 Sep 2011 - 15:34

Là, je peux pas dire, je n'ai pas encore eu de pb avec qui que ce soit.....j'espère ne jamais en avoir.
D'un autre côté, il faut esperer que les vendeurs présents ici comprennent que si un problème survient et qu'ils font la sourde oreille....çà va vite se savoir et que ce n'est peut être pas très bon pour leur deal...
ce qui n'empeche qu'avant de commander chez quelqu'un que je ne connais pas, je vais jeter un coup d'ouil à la rubrique "marques" pour connaitre les retours du dit vendeur

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 17:51

Effectivement, c'est toujours mieux de se rancarder sur les feedbacks des produits. On évite une partie des désagréments.

Personnellement, depuis que j'ai repris la vapote, ça m'est arrivé une fois. Le matériel vendu ne fonctionne pas ou peu. Je laisse tomber ce matériel et je me méfie maintenant de ce que propose ce vendeur.

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Message par eric.riquet le Mer 14 Sep 2011 - 17:57

Et tu as raison. Je sais que si moi, je devais ne pas être content d'un vendeur, je n'irais plus chez lui, c'est évident....et j'informerai les copains du problème. Même s'il faut rester conscient que, les vendeurs, les acheteurs, sont des être humains et qu'un faux pas peut toujours arriver...

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 18:15

Je n'en veux pas au vendeur plus que ça. La perte est minime.
Mais je n'apprécie pas qu'on dise qu'un produit fonctionne quand il ne fonctionne pas.
Je suis pas trop c.n et je suis pas pourvu de 2 mains gauches : Faut pas me la jouer quoi ! Je suis pas né de la dernière pluie !

En revanche, je comprends tout à fait que les vendeurs puissent avoir dans leurs stocks des produits avec défaut de fabrication. C'est le risque du commerce et c'est pas facile. Néanmoins, ça mérite réparation auprès du client.

Alors je dis mille fois oui pour l'entraide sur le forum cheers

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Message par eric.riquet le Mer 14 Sep 2011 - 18:18

+1

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Message par takumi59 le Mer 14 Sep 2011 - 19:15

Pour avoir des feedbacks, il faut des béta testeurs Laughing
Moi j'en ai fini des expériences, j'ai essayé toutes les versions de clearos, les catos DC, les G4 ( là c'était le pompon !! )...etc
Maintenant j'attends les retours mais quand tu débutes t'es au taquet sur les nouveautés...

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Message par eric.riquet le Mer 14 Sep 2011 - 19:22

Je viens de lire un post sur un vendeur américain....qui prends marco pour...un américain....pas cool

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Message par Audrey76 le Mer 14 Sep 2011 - 19:51

Pour mon premier achat je ne cherchais pas forcement LA cigarette mais jsute pour essayer avec mon mari... c'est certain je n'y mettrai plus le nez ....

Pas facile cependant de s'y retrouver avec tt ces sit de E-cigarette qui poussent comme des champi' Smile Quel site? Quelles marques? ect........

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Message par marco76 le Mer 14 Sep 2011 - 19:58

Là, nous pouvons te conseiller avec des sites sérieux et une ecig que tu ne devrais pas regretter.

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Message par Audrey76 le Mer 14 Sep 2011 - 21:54

Avec plaisir Marco76

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Message par fabrice 33 le Mer 14 Sep 2011 - 21:59

@Audrey76 a écrit:Avec plaisir Marco76

pour cela ce serais bien qu'on sache ce que tu fumes habituellement en quelle quantitee etc car le choix est vaste il serais bien qu'on connaisse tes besoins Smile
peu etre un petit passage dans la rubrique presentation ? Wink

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Message par Audrey76 le Mer 14 Sep 2011 - 23:14

Et bien j'y cours ^^

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