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Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

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Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Den'ice le Jeu 6 Nov 2014 - 1:31

Yep,

Non seulement ils vendent, semble-t-il, des contrefaçons, mais ils sont surtout incapables, et ils l'annoncent, de vous conseiller... Pfffff....



Dernière édition par Den'ice le Jeu 6 Nov 2014 - 19:59, édité 1 fois

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par loco le Jeu 6 Nov 2014 - 7:08

Ce n'est pas une boutique, tu laisses un message sur un répondeur et tu n'as pas de réponse.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par ludovic.g le Jeu 6 Nov 2014 - 7:37

Le HC est un original, par contre je suis passé vite fait sur leur site et oui ils vendent des contrefaçons.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Yasumi le Jeu 6 Nov 2014 - 7:57

J'adore.

Chez le médecin : ne me rappelez pas, madame. Je vous ai prescrit des médicaments, j'ai fait mon devoir. Si vous n'êtes pas guérie, tournez-vous donc vers la communauté des malades.

Chez le garagiste...

Chez l'architecte...

Bref.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par savage le Jeu 6 Nov 2014 - 8:10

c est le cas de bcps de shops...

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par panda76 le Jeu 6 Nov 2014 - 9:22

pourquoi t'as foutu ça Den'ice ???


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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par savage le Jeu 6 Nov 2014 - 9:59

il me semble que le HC est un ato original chinois...
mais comme je connais pas trop les atos a reservoir,je laisse les specialistes comfirmer...

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par panda76 le Jeu 6 Nov 2014 - 10:09

c'est une base du même principe du kayfun lite,

avec pas mal de modifications

2 air flow réglables, tirage nettement plus aérien, rainures plus profondes

+ un tank pyrex maintenu par des joints + une cage en inox visée sur la base


les tanks kayfun ne sont pas compatibles il me semble .. à vérifier

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Franck le Jeu 6 Nov 2014 - 10:18

@ Den'ice :

Non seulement ils vendent, semble-t-il, des contrefaçons, mais ils sont surtout incapables, et ils l'annoncent, de vous conseiller... Pfffff....

Pour info, je viens de transférer ton sujet dans la section "les autres marques" puisque, manifestement, la cause de ton ire n'est pas les atomiseurs.

Pour rappel, ce n'est pas le premier vendeur à sortir une phrase pareille. Cela me dit quelque chose Very Happy
Maintenant, il est logique qu'un vendeur ne peut pas passer une heure ou deux avec chaque client qui découvre. mais entre ça et ne rien faire, il y a une marge.
La plupart des distributeurs seraient bien inspirés de réfléchir à un accompagnement certes pas forcément individualisé mais global : par exemple, produire des vidéos pour montrer deux ou trois montages classiques et réputés, éditer un mode d'emploi assez simple. Je rappelle que selon la loi Française, un mode d'emploi en français est obligatoire.
Rien que cela : quelques vidéos et un mode d'emploi pourrait aider bien des utilisateurs souhaitant passer aux reconstructibles. Il n'est pas normal que l'accompagnement soit fait uniquement par les autres utilisateurs/vapoteurs.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par panda76 le Jeu 6 Nov 2014 - 10:21

à contrario, perso

j'ai acheté cet ato dans cette boutique de 7 à 9€ moins cher que d'autres boutiques


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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Mc Bilou le Jeu 6 Nov 2014 - 11:25

La plupart des boutiques mettent cet avertissement pour les reconstructibles.
Y compris les plus connues et réputées du net. Ce n'est pas choquant... Smile
Et le HC est bien un ato original de HCIGAR et non un clown. après c'est
vrai qu'il s'inspire d'un système connu : Une résistance qui chauffe un liquide
contenu dans un réservoir et amené par des mèches... Razz
étonné

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Boris-k le Jeu 6 Nov 2014 - 11:36

Tiens, on dit contrefaçon, maintenant, et non plus clone ? Les temps changent... Cool


Et pour ce qui est de l'apprentissage, les concessionnaires automobiles, non plus, n'apprennent pas à conduire à leurs clients... flower

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par psionman le Jeu 6 Nov 2014 - 11:43

c'est clair que d'autres shops donnent le meme message...
parfois même mot pour mot (normal quand on vend des clones) Wink
ex ici chez Mr GrosMelon http://www.espacevap.com/le-coin-des-experts/les-atos-reconstructibles/atomiseur-kayfun-lite-plus-five-pawns-edition.html
ou là http://www.data-smoke.com/41-atomiseurs-reconstructibles#
http://lecomptoirdesvapoteurs.fr/Le-Coin-des-Experts/Atomiseurs-Reconstructibles
http://missvapo.com/index.php?id_product=112&controller=product
http://www.vapexperience.com/atomiseurs-reconstructibles/85-rsst-pyrex-genesis-smoktech.html
et des dizaines d'autres... Rolling Eyes

Après est-ce le mal nécessaire pour avoir du matos qui sortent des stardust et des ego ?

mais +1 avec Franck, un petit effort ne serait pas inutile Wink

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par GillesLL le Jeu 6 Nov 2014 - 13:18

Ca ne me choque pas, ce message, même si ce n'est pas le mieux formulé. Au contraire, je préfère en voir un qu'une absence totale de mise en garde.
Je ferais une analogie simple : c'est pas parce que t'achètes des rollers que le vendeur va t'apprendre à les utiliser.

Après, ce n'est pas parce qu'il y a un message que le vendeur doit se dédouaner de toute responsabilité (SAV...) , notamment de conseil à l'achat.

Certaines boutiques font des efforts sur leurs fiches (mode d'emploi, avertissement) ou font des vidéos (atoutvapeur, gros melon ), donne des liens vers des forums ...

Le top, ce serait des ateliers reconstructibles, moyennant une petite contribution, ou l'on pourrait se rencontrer, tester des montages, des consommables, avoir des conseils.

Edit : à mon sens, le titre du topic est mal choisi. D'une, le HC n'est pas un clone (au pire un "deviant" du Kayfun) mais tu sembles plus insister sur le message que sur l'objet.

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et certainement d'autres merdouilles ...

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Franck le Jeu 6 Nov 2014 - 13:22

@ boris :

les concessionnaires automobiles, non plus, n'apprennent pas à conduire à leurs clients...

Certes non. Cependant, arrête-moi si je me trompe mais les voitures sont livrées avec un mode d'emploi et les concessionnaires montrent le fonctionnement de la voiture avant de laisser le client, voire même font un petit tour avec l'acheteur à la livraison, si celui-ci est demandeur bien sûr.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par panda76 le Jeu 6 Nov 2014 - 13:45

et que le prix soit 20% moins cher qu'ailleurs ?


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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par psionman le Jeu 6 Nov 2014 - 14:00

Le sujet ici n'est pas le prix du produit Wink
C'est cette boutique que Den'ice prend en exemple mais je pense que c'etait une façon de lancer un sujet plus "général"...

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par panda76 le Jeu 6 Nov 2014 - 14:21

c'est jamais bien clair avec den'ice



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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Boris-k le Jeu 6 Nov 2014 - 14:29

@Franck a écrit:

Cependant, arrête-moi si je me trompe mais les voitures sont livrées avec un mode d'emploi et les concessionnaires montrent le fonctionnement de la voiture avant de laisser le client, voire même font un petit tour avec l'acheteur à la livraison, si celui-ci est demandeur bien sûr.


Ça peut se justifier dans des boutiques physiques : conseils, démonstration, voire essais (ça permettra de faire le tri entre les bons et les rigolos).

Mais il s'agit, dans ce cas, de vente en ligne, soumises aux règles de la vente par correspondance. Alors, un tuto, une fiche expliquant le bouzin, pourquoi pas, mais des cours de reconstruction de résistance, c'est une prestation différente, non ?

Et les notices, c'est plutôt aux fabricants, plus qu'aux revendeurs, de les fournir. Ceci dit, certains fabricants chinois reconnus livrent, de plus en plus, leurs atos avec des livrets explicatifs, comme youde, par ex.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par psionman le Jeu 6 Nov 2014 - 14:32

Non c'est le vendeur qui doit fournir la notice en français avec son produit a son client... Mais libre a lui d'exiger ceci de son fournisseur au moment de passer commande.
http://static.ccm2.net/droit-finances.commentcamarche.net/faq/pdf/notice-et-mode-d-emploi-obligatoire-14264-m4dkpc.pdf

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par psionman le Jeu 6 Nov 2014 - 14:40

Cgv, notices, sav, encadrement des "soldes", transport...
Autant de points que bon nombre de boutiques traitent a la légère au motif qu'il faut moins d'une journée pour monter sa boutique en ligne et que le but premier est de faire du pognon rapidement en surfant sur la mode des ecig.
Le jour où la DGCCRF fera son boulot, ça fera mal...

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Boris-k le Jeu 6 Nov 2014 - 14:41

Et bien, on n'a pas fini de rigoler... J'attends de voir les notices de tous les vendeurs qui savent à peine de quoi ils parlent... Laughing


Quant à la dgccrf, elle a peut-être mieux à faire que ça. Il doit exister bien d'autres sujets, bien plus à risque, que des cgv ou des notices de reconstructibles. Je n'ai pas, non plus, envie de vivre dans un état totalitaire. Quand des cgv ne me conviennent pas, j'achète pas.

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par psionman le Jeu 6 Nov 2014 - 14:54

La DGCCRF est là pour proteger le consommateur et les vendeurs honnêtes... On est loin du totalitarisme Rolling Eyes


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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par Mc Bilou le Jeu 6 Nov 2014 - 15:07

@psionman a écrit:La DGCCRF est là pour proteger le consommateur et les vendeurs honnêtes... On est loin du totalitarisme Rolling Eyes


Non, mais on est dans l'hyper-règlementation de tout et n'importe quoi et surtout de ce qui émane
de domaines qui n'ont pas les moyens de faire un bon gros lobbying pour acheter à bon prix leur
tranquillité.
C'est plus facile d'aller contrôler les dates de vérification des balances sur les marchés que d'interdire
des produits pourtant reconnus comme extrêmement dangereux. Le tabac par exemple...
C'est toujours "deux poids, deux mesures" et à force c'est ça qui énerve. Twisted Evil

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Re: Quid du suivi et de l'aide à la clientèle...

Message par panda76 le Jeu 6 Nov 2014 - 15:19

faut pas tout mélanger non plus hein

la DGCCRF est là pour veiller à l'application des regles, elle ne les fait pas



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