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[résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

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[résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par dominique93 le Sam 31 Mai 2014 - 23:13

Au magasin CIGUSTO de Bagnolet J'ai acheté un pack duo 650, 2 liquides un tour de cou pour un total TTC de 81.71 le 12/05/2014 le 31/05/2014 les batteries ne tenaient pas plus de 20 minutes...

Je me suis rendu au même magasin et j'ai expliqué aux 2 vendeurs présents dans le magasin que les 2 batteries tenaient à penne 20 minutes et quand je les chargeais la lumière bleue s'éteignait au bout de 15 minutes maxi.

j'ai laissé mon kit pour qu'ils le test, 1 heure après ils me disent que tout est ok . je trouve vraiment incroyable que la boutique ne reconnaisse pas quand un produit est défectueux !

[MODERATION] Message de Franck : suite à un échange avec un autre Franck, co-fondateur de CIGUSTO, je publie son droit de réponse qui m'a paru pertinent et qui apporte quelques éléments intéressants au dossier. Dans ce genre de situation, il est intéressant d'avoir l'avis des deux parties. De plus, comme il a des mots sympathiques pour le forum et les membres, autant ne pas se priver  Razz A vous de vous faire votre propre opinion  Very Happy :

Monsieur,

Tout d'abord je vous remercie de la confiance que vous nous avez accordée au travers de vos achats.

Cigusto est particulièrement attachée à la satisfaction de ses clients vapoteurs et garantit ses batteries durant les deux mois qui suivent leur achat.

A ce titre, nous avons vérifié et rechargé vos batteries et nous vous avons indiqué qu'aucun dysfonctionnement n'apparaissait. Je déplore que vous ne nous ayez pas crû sur l'instant et vous ayez mis en doute nos remarques sur votre manière de vapoter, notamment en maintenant le bouton poussoir de votre batterie beaucoup trop longuement, ce qui déclenchait le mode sécurité de cette dernière.

J'ai appris que vous étiez repassé hier à Bagnolet pour, entre autres, signaler que vous ne rencontriez plus aucun problème et j'en suis ravi.

Il est dommageable que vous vous soyez emporté et que vous n'ayez pas pris nos propos au sérieux en envoyant ce post de manière précipitée. Beaucoup de membres du forum auront pu lire votre mécontentement sans forcément lire notre réponse. Je ne peux, si vous êtes effectivement satisfait, que vous enjoindre à le signaler par un nouveau post afin de tenter de rattraper les dommages causés à notre image.  

Enfin, puisque l'occasion m'en est donnée, je tiens à saluer la lucidité de votre forum et l'intelligence de ses membres qui n'ont pas plongé sur le premier post de mécontentement venu sans avoir la réponse de la partie incriminée.

Merci et bonne vape à toutes et à tous,

Franck

Co-fondateur CIGUSTO - "Les vapoteurs qui ont du goût"

[EDIT] Problème résolu à ce jour !

je m'étais emporté trop vite, la panne venait d'un peu de liquide qui s'était mis au niveau de la connectique de la batterie...

je tenais à éditer le premier post pour ne pas causer de dommages à l'image de CEGUSTO, surtout qu'ils y étaient pour rien, s'étais juste mon manque d'expérience qui ne m'a pas permis de le comprendre.

Hier j'ai acheté dans cette boutique un nouveau clearo ( Génitank de chez kanger) vraiment super rien à voir avec mon premier clearo à mèche, je vous le conseille et la nouvelle bague airflow ne bouge par quand on le met dans la poche, dommage qu'il n'existe pas en Stainless steel le Génitank.


Bonne vape à toutes et à tous.


dominique.


Dernière édition par dominique93 le Jeu 13 Nov 2014 - 18:10, édité 9 fois

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Sam 31 Mai 2014 - 23:29

pour un premier post, j adhore ta présentation.

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par marcuche le Dim 1 Juin 2014 - 0:04


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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Pashmina le Dim 1 Juin 2014 - 0:04

Ben oui, il a confondu avec le SAV... Very Happy

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par zelie le Dim 1 Juin 2014 - 0:10

welcome


Dernière édition par zelie le Dim 1 Juin 2014 - 0:12, édité 1 fois

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par zelie le Dim 1 Juin 2014 - 0:10

welcome moi c est zelie et je vape depuis 2 ans et toi? clown

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Dim 1 Juin 2014 - 0:15

Oui c'est embêtant ces posts vangeresques de nature à porter atteinte à l'honneur et la probité d'un commerçant quand on a qu'un avis sur la question  perplexe 

S'il est vrai que les batteries ne tiennent que 20 minutes il y a un problème, et en même temps je suis étonné qu'un commerçant prenne le risque de se mettre des clients à dos pour deux batteries à 3€ pièce  perplexe 

Bref, le mieux est de ne pas avoir d'avis sur la question, on ne sait rien, et cette pratique de dénigrement est condamnable.
Donc à ce stade on ne sait pas si le vendeur est critiquable, mais pour le client c'est sûr !



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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par DarkVapor le Dim 1 Juin 2014 - 0:23

D'accord avec toi Alekhine, surtout pour 1 er post c'est un peu hard, et à la base le forum n'est pas là pour ça

Je dirais aussi que tenir un commerce c'est pas simple et on voit de tout comme client...

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Dim 1 Juin 2014 - 0:27

très simple, on locke. Si le vendeur veut venir s'expliquer, mp au staff. En attendant stand by pour tous.
quand à l'auteur pas besoin d'ouvrir un deuxième thread sur le sujet. Sinon la hache tombera.
Foi de jilou.
Amicalement, bonne vape à tous et n'oubliez pas
Zen, cool et relax.

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Franck le Jeu 5 Juin 2014 - 20:00

Hop, je réouvre ce thread puisque CIGUSTO vient de me faire parvenir un droit de réponse qui me paraît intéressant. J'ai placé ce droit de réponse directement dans le premier post de dominique93. A vous de juger  Wink 

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Jeu 5 Juin 2014 - 20:17

Je pense qu'on avais tous compris que ce nouveau membre
N'avait pas pris en compte les conseils que la boutique lui avait donné.

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Franck le Jeu 5 Juin 2014 - 20:25

ben, ce n'est pas si évident que cela, non  perplexe Pas pour moi, en tout cas  Wink On verra si dominique93 revient, comme lui suggère Cigusto.

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Jeu 5 Juin 2014 - 20:36

Mr Franck de chez Cigusto écrit ceci.

J'ai appris que vous étiez repassé hier à Bagnolet pour, entre autres, signaler que vous ne rencontriez plus aucun problème et j'en suis ravi.

Donc moi je répond en fonction de cette phrase et j'espère que dominique93 viendra nous donner sa réponse.

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par copiercoller le Jeu 5 Juin 2014 - 20:43

Il y aurait donc deux franck en région parisienne ? Suspect bizarre !

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par marcuche le Jeu 5 Juin 2014 - 20:49

encore des clones ????

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Jeu 5 Juin 2014 - 20:52

@copiercoller a écrit:Il y aurait donc deux franck en région parisienne ? Suspect bizarre !
C'est suspect ! Mmm....  exit5 


Bon sinon, c'est bien ces droits de réponses quand même, on y voit plus clair d'un coup Smile
un peu comme pour le droit à l'oublie, quand des conneries sont dites ou faites ou plus à jour il faut pouvoir réparer.....

étonné

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Franck le Jeu 5 Juin 2014 - 20:53

@ Marcuche :

encore des clones ????


 Very Happy Pas vraiment. D'autant que Franck n'est pas mon vrai prénom, qui est François. Franck est juste un pseudo pris dans un jour d'une inspiration manifestement en berne  Razz 

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Jeu 5 Juin 2014 - 20:55

Sacrilège !
L'admin est un faux !

étonné

Je connais la sortie.. exit4

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Invité le Jeu 5 Juin 2014 - 21:02

mdr mdr 

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Pashmina le Jeu 5 Juin 2014 - 21:30

Bon, ben, enchantée François ! Very Happy 
À la fois Franck... François ..... C'est pas si loin !

Et Dominique .....NO news.....

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Spartiat de campagne le Jeu 5 Juin 2014 - 22:10

Han ! Deux Franck !

Il ne peut en rester qu'un !
Public si tu veux que Franck reste tape 1 , enfin si tu veux que Franck reste tape 2 !


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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par marcuche le Jeu 5 Juin 2014 - 22:29

je tape 1 et 2, bienvenue François ou Franck, a force je sais pu.... mdr mdr mdr 

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par Garkham le Jeu 5 Juin 2014 - 22:39

Et si le kanthal fait pas de jolie spire, on a le droit de gueuler au SAV?  Laughing 

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par dominique93 le Lun 9 Juin 2014 - 19:31

Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy Very Happy


Dernière édition par dominique93 le Jeu 13 Nov 2014 - 17:58, édité 1 fois

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Re: [résolu]CIGUSTO refuse de réparer un produit en panne

Message par dominique93 le Jeu 13 Nov 2014 - 17:57

Problème résolu à ce jour !

je m'étais emporté trop vite, la panne venait d'un peu de liquide qui s'était mis au niveau de la connectique de la batterie...

je tenais à éditer le premier post pour ne pas causer de dommages à l'image de CIGUSTO, surtout qu'ils y étaient pour rien, s'étais juste mon manque d'expérience qui ne m'a pas permis de le comprendre.

Hier j'ai acheté dans cette boutique un nouveau clearo ( Génitank de chez kanger) vraiment super rien à voir avec mon premier clearo à mèche, je vous le conseille et la nouvelle bague airflow ne bouge par quand on le met dans la poche, dommage qu'il n'existe pas en Stainless steel le Génitank.


Bonne vape à toutes et à tous.


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Dernière édition par dominique93 le Jeu 13 Nov 2014 - 18:36, édité 1 fois

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